10月2日晚，工行邢台冶金团结支行客服经理杨依东接到了西部山区某村村支书的电话，村支书告诉杨经理村里有几位老人，由于不会写字再加上行动不便，临近到期的社保卡一直没有更换，十一假期老人的孩子返回村里，询问是否可以代办并激活。杨依东马上答应了村支书的请求，在听到肯定的答复后，村支书又称代办人要赶第二天中午的火车，希望明天就能处理。考虑到情况特殊，杨依东与网点负责人沟通后，于10月3日凌晨4点30分，与网点负责人信治宏、客户经理王海英携带上门核实所需材料前往该村，由于山路崎岖再加上刚刚下雨，原本一个半小时路程硬是走了两个小时，由村支书带领马不停蹄前往7位村民家中进行核实。高效贴心的服务深深打动了村民的心，连连道谢，称工行真是服务到家，贴心为民，帮他们解决了一个大问题，也让老人心里一块重重的石头落了地。

团结支行始终秉承以客户为中心的服务经营理念，想客户所想，急客户所急，解客户所忧，竭尽所能为客户提供帮助，同样是践行“工于至诚 行以致远”企业文化的一种体现。杨依东