“上辈子做恶人，这辈子做旅游。”这是我们行业里经常吐槽的一句话。现在这个光景下，那什么情况就更不用说了，好多同行要么失业要么转行。我呢，也是一样，不过这份工作教我许多东西。经验这种事情，拿钱未必能买得到。

这行业有个特点，就是不确定性非常多，比如天气。每次出门，天气好那最好，天气不好下大雨什么的，非常影响客户的整个体验。

我刚入行不久时，遇到一个奇葩的主管领导。这个人吧，不能说他多坏多好。人都是不止一面，有多面性的。他有个特点，生怕别人学会他的一些“独门秘籍”。每次交代工作时，经常是含糊其辞，顾左右而言他，什么你看着办，这样也行吧。用的都是这类模糊词语。

这就导致工作中时常会出现一些偏差，然后经理再把我们拽回正确的路上。当然，这种事情多了以后，我们也不是傻子，他说什么，和我们要什么，是不尽相同的。

但是，我那会儿经验不足时，真的被他坑惨了。有一次我和同事被安排负责一个一日游，本来这个活动只需要把客户带到那里，然后当地有专门人士对接服务，我们主要负责来去路途上就好，过去会有人接待好。

当时我的同事，也是一个经验丰富的前辈，刘姐来负责前期的收客和车辆调度，景点对接这些事情。我负责做辅助工作，帮她打打下手。

大家分工明确，我也愿意听刘姐差遣安排。前期的工作我们做的非常顺利，最终收了有六车人，加起来有三百来人。

如果按照现在的说法，就是一个引流活动。这次的一日游，完全是个赔本赚吆喝的事儿。客户出一个车费，还能参加一个景区的特色活动，还能管上一顿丰盛的晚餐。本来吧，算是个两全其美的事情。

在出发前一天，主管领导和我们交代了下注意事项，我一直问他过去以后是不是找XX对接，吃饭的时候我们这有三百来人，一定要安排好才行，不然会很麻烦。

当时我记得非常清楚，主管领导说，这些事情不是你该操心的。重点把客户带好，带过去那边有人接待，这次的活儿很简单的。不要想那么复杂的。

既然领导都发话了，那么就按照人家说的办呗。我就是个跑腿干活的，听领导指挥就是了。

等到第二天早上天刚亮，我们就踏上了这次短途之旅。一路上所有客户都很兴奋，大家一路上还组织唱起了歌曲。那氛围非常好，我也乐得轻松。

等到了景点一看，发现就不能称之为景点。亏我们还在山里绕了快一小时，到了地方发现所谓的“文化展览”，是在几个房子里面放的一些宣传看板，再有几个制作的道具往那里一摆，我都看不下去，更不要说客户看了。

等于说，看展览的行程本来安排了有两小时的，结果现在不到半小时全部看完了。按理说四点出发过去吃饭的地方，现在时间还有一个半小时呢。怎么办？

我赶紧用对讲机联系刘姐，问她那边的情况，我们各自带了一辆车的客户。其他车上也有其他的导游负责，但我们作为这次活动的负责人，一人要管三台车的。

刘姐说她正在联系附近另一个景点，今天是文化体验日，其他周边景点也会做一些配合的活动，看能不能接收下我们这里的客户。

等了几分钟，刘姐告诉我可以，让我集合客户上车，大家一起过去。等到了地方，我招呼客户下车，然后赶紧把他们带进这个景点后，我才觉着心安一点。

安顿完各自的客户，我和刘姐先一步会合。这次一起配合的导游是从其他公司找来的，自己公司的人是不够用的。行程开始后的一切事务就是我和刘姐来安排。

目前为止一切都还算在我们的控制范围内，做我们这一行，一定要注意，要能控场，要以一当十，有足够的临场应变和处理紧急情况能力。

刘姐说刚问过，那边的宴席正在准备中，咱们这里一次去三百人有点太多，而且最要命的是，主办方说当时对接时，没有说我们这里这么多人要去。怕一次接待不过来。刘姐提议可以分成两拨去，等下她会把三车客户先带过去，然后看有其他客户走，那么通知我，我再带客户过去。

我那会儿问他，要是同时还有别的客户过去等着，谁去谁才能有位置吃饭，咋办？

刘姐低头沉思了下，说我不用管那些，她会想办法解决的。

过了不一会儿，刘姐打了几个电话，就招呼我们几个导游集合。她交代了下后面的安排，让两个导游跟他走，去接客户上车。我劝她会不会有点早，她转过头来和我说，我们要先去争取下时间，刚才问了，今天去吃这个特色宴席的人确实是有些多的。

我没说太多，只是想着，这事情肯定是有安排，他心里有底所以才能这么说，我很清楚。

但是人算不如天算，本来安排的是他们先过去，一小时后差不多，可我这三车的客户，在刘姐他们走了没多久，就陆陆续续回到了停车场的大巴上。

我感觉这事儿有点不妙，一旦客户都回到车上，就要前往吃宴席的地方。

我问一个大哥，这景区也挺大的，怎么这么快就出来了。大哥笑着说，就是想吃那个农家特色宴席，之前都没有吃过的，第一次知道，就在景区里面，心也想着早点去吃宴席，来参加这次活动就是冲着宴席去的。其他的他觉着不重要。

我们正说着，后排的一个客户听到了也马上附和说她也是这么想的，这个宴席可不是经常能吃的，所以就特别期待。

我只有一个想法，希望那里一切顺利，不要有啥闪失，不然真不好和客户交代。

等乘客陆陆续续上了车，我看时间还早，先联系了刘姐，她说他们开吃了，还不错的。我说这边乘客都到差不多了，都等着吃席呢，你看要不早点安排下我带他们过去的。

刘姐沉默了一下，说现在没啥位置啊，而且菜刚上来一部分。我压低了声音，说现在客户基本上都是期待那个宴席的，就没啥心情再去景点游玩。我可以拖，但是时间非常有限，如果说一直这么耗着客户肯定要闹腾的。

刘姐顿了顿，和我说，让我带着客户过来走，路上一个是可以开慢点，完了她在路口接应，带我们在门口转一圈，在门口那里有个小集市可以逛逛，也是特色农产品，说不定大家有看上的想买点回去呢。

我说这也倒是个办法，实在没招了，也只能这么干了。

于是等客户到齐，人点齐后，我就带着他们出发了，从现在的景区到吃饭的地方正常情况是十五到二十分钟的车程。我在司机耳边耳语了一下，他马上知道我的意思。其他两个导游，我也发了信息，让他们不要超车，跟着我这辆车慢慢走就行。

等我们到了门口，发现刘姐已经在门口等着我们，车停好后，我带着客户下来。其实在门边可以隐约看到那个吃席的地方，眼看人一窝蜂就要冲过去，我大喊让他们停下，因为还没到时候。

好不容易止住了他们，我们开始在门口转悠，不过有一波人已经有些不耐烦。也是，眼看着好吃的就在眼前，可是还不能去吃，确实也着急。

等在门口的店转完，时间也才过去了不到二十分钟，无奈，现在已经到门口了，只能说带着他们往过去走。客户说说笑笑，我心里是直打鼓，只想骂主管领导，这事儿他根本就没有帮我们安排好。现在全程只有我们两个人来想办法，做临场反应，简直是要人命了。几百号人要是闹起来，换谁来谁受得住？

我看着刘姐，我们两个四目相对，这时候能咋整？到了地方，先去的那三车客户吃得非常开心，我们这边人只能在一边的空地上等着。

服务人员忙得不行，上菜传菜收拾，根本顾不上我们这边。我觉着非常头大，站也不是坐也没地方坐。

刘姐突然走向我，说她要带着三车人先走，我说这才几点，你们也才吃了没多久。她说不然我这里的客户要闹腾，她来想办法，让我给客户说下，很快他们就能吃。

我回头看了下离得有段距离的客户，他们一个个有些烦躁的样子，还没等我再说什么，刘姐就走到其他客户那里，跟他们说很快要走了，大家抓紧时间吃。

那边的客户明显有些不愿意，刘姐说，因为是流水席，所以我们要早点吃完，后面等了几波人呢。

我只能说刘姐这次真是豁出去了，看她朝我招手微笑，意思没问题的样子。我心里更加恨主管领导了，什么玩意，给我们这个烂摊子，毫无责任心。

我这三车的客户，看到前面人走了，马上冲了过来抢位置。我看着他们一脸的兴奋，心里一点也高兴不起来，这是从业以来带团最糟糕的一次。

等后面的菜陆陆续续上来，负责我们这片区域的人，来回看了下，说刚才的人呢，还有菜啊。

我马上把他扯到一边，让他不要再声张，解释了下我们目前的状况，他反应过来了，说马上去安排剩下的菜品。

在客户们大快朵颖时，我毫无胃口，给刘姐打了电话，她没有接听。我有些担心她那边的情况。

在客户吃得差不完后，带着他们回到了车上，此时，已经是傍晚。路上刘姐给我回复了信息，说她带的车上有闹事儿的人。非要说退款之类的，其他人倒还好，经过她耐心解释没再说啥。

我有些着急，毕竟没在一辆车上，想帮忙又帮不上。等我们回到出发地大家解散时，已经是晚上七点多。

在出发地，我看到了坐在路边长椅上的刘姐。她说完了明天再说，反正现在不能让他们去投诉，不然这事儿真的是。我说这个事情不能让你一个人承担，本来是主管领导的安排有问题，他就没做好他的工作。

最后，公司把这次出行的团费还给了客户。几个人加起来是几百块，刘姐还不住地赔不是。主管领导一直强调是没有现场处理好问题，才导致客户不满，要投诉的问题。我听完他说的，更加确信这里不能久留，和这种垃圾领导共事是一种噩梦。

在离开这里后，我就直接转了行业。在哪里做事都是做，找个自己趁手的总是好的。