以优化服务提升机关效能 ----太白县医保局作风建设专项行动扫描

下沉一线解民忧。扎实开展“走千家访万户”助医帮困活动，引导党员干部在一线走访中践行为民初心。突出重点，对参保缴费、资助标准、缴费方式等向群众进行耐心讲解；针对堵点，及时解决老百姓关心的异地备案、门诊“两病”、“慢病”纳入等不便；破解难点，“面对面”零距离交流、“手把手”指导电子医保卡的安装应用。当前，全县共参保20373人，纳入门诊“两病”、“慢病”保障 6496人，门诊和住院医疗共结算8470人次、报销1042.18万元，电子医保卡激活推广19474人。真正践行了暖心医保工作宗旨，使群众的医保权益切实得到了保障。

服务发展促提升。紧扣全县社会发展大局，立足医保实际在优化服务中勇于创新实干。严格遵循“六统一”，对医保29项政务服务事项清单及办事指南，在陕西省政务服务中控管理平台中及时进行更新；依托医保信息平台，积极履行一次受理、限时办结、责任追究制，实现“两病”、“慢病”患者应纳尽纳、脱贫人口“三重保障”即时结算；落实“好差评”政务服务评价机制，推行科级干部轮流进大厅驻窗口坐班，树立“人人都是窗口、事事都是服务”的责任意识，现场为群众答疑解惑，办理业务。形成了“零距离、全天候、一站式”线上线下融合政务服务新生态。

真查实改提效能。将锤党性、炼作风、抓落实一体推进，在真查实改中提升服务效能。围绕“五提倡、五反对”、紧盯机关效能、结合民生领域专项治理，共走访7个镇206户群众，对标对表，共征求意见建议7条，查摆发现问题17件，网上咨询、群众来访、来电投诉等160件次，做到了“事事有回应、件件有答复”。目前，已建立镇级医保服务中心7个、村级（社区）医保服务站46个，为46名村（社区）医保专管员发放补助4.14万元；对全县3082名特殊人群落实参保资助45.56万元。优化提升了服务效能，持续推动医疗保障事业高质量发展。