保险公司通常被视为经济环境中的财务第一响应者，投保人委托其帮助应对并安然度过日常生活中的紧急危难时刻。我国是人口大国，庞大的人口基数直接带动了保险业的发展。从2002年的6000多亿到2022年的6万亿，保险业十年间总资产增长近10倍，呈现出稳中向好的姿态，并预计未来持续增长。庞大优质的市场同样也吸引了众多外资保险公司加入。
客户介绍：
客户是第一家获得独资营运牌照的外资人寿保险公司。自1992年在上海成立分公司以来，业务范围已经扩展到北京、深圳、广东、江苏、四川和湖北。为了提高日常办公效率、杜绝内部泄密文件等问题，客户引入了文印管理方案。但由于各区域公司都是与当地文印服务商签约，导致了服务标准和流程不统一问题，间接的带来了一些不必要的麻烦，所以需要一个可以覆盖全国范围，统一管理分布安装的整体文印管理方案。
问题调研：
通过对客户现有的文印管理方案的详细调研，发现当前服务现状有以下几个核心痛点：
1、设备品牌型号过多，设备偏老旧，设备故障率高、利用率低；
2、内外勤均采用刷卡打印。由于外勤人员众多且变动频繁，外勤账号管理和发卡绑卡换卡退卡的运维工作量巨大；
3、外勤打印付费，需要驻场服务人员现场收款后，操作后台充值到账户。外地银管处一周只有半天时间窗口，排队集中办理充值。如需要退款，流程更加麻烦。营销员对此怨声载道，满意度较差。后来改进为在微信群里给驻场发红包的方式充值，虽然提高了些效率，但是整个过程非常不正规，公私账不分，容易弄错，账都对不清楚。
针对需求和痛点，司印为该客户提案了整套云打印规划，结合合作伙伴的专业服务，分多期在全国范围逐步实施。
一期项目：整合全国印量，统一管理，引入自助文印服务
1、司印2.X整合全国设备与服务，用同一套软件统一管理与运维，统一服务标准与流程；
2、整套软件的分布式部署达到150台服务器，700+台设备的规模。使用Windows Failover集群实现中央高可用，各银管处引入PC作为节点打印服务器；
3、外勤引入微信和支付宝自助文印，解决支付结算问题。内外勤实现设备共用，内勤刷卡外勤扫码，互不干扰；
4、为EIP软件提供可管理打印入口，解决后台打印的认证、漫游和记账问题。
项目第一期实施完成后，文印服务品质得到本质提升，使用方便、管理有序，外勤打印和付费问题得到根本解决。外勤打印量（特别是彩色打印量）成倍释放，收获了极佳的效果。
二期项目：云部署，合规与云打印
1、升级司印3.0，阿里金融云部署，实现基于SLB的高可用；
2、数据库迁移至阿里PolarDB；
3、实现从打印任务，认证流，数据流，日志流的整体全链路TLS1.2协议加密；
4、银保监会合规要求的遵从，打印任务根据安全策略添加动态水印；
5、《个保法》隐私信息保护的遵从，实现打印客户敏感信息智能侦测与告警；
6、实现外勤人员的手机云打印和业务iPad基于Internet的隔空打印，随时随地均可打印，无需摆渡文件；
二期项目遵从了银保监会对于信息安全，《个保法》针对客户敏感信息保护等方面的合规要求。客户打印架构得到优化，用户体验进一步提升，安全性和合规性实质性提高。外勤打印更加便利，打印量进一步得到释放。
后期展望：
随着司印统在客户导入的深入，司印的服务范围将办公输出延伸到业务相关的输出管理。司印紧跟时代步伐，契合客户数字化转型需求，将在以下几个方面进一步深化服务：
1、业务系统打印的对接——提供打印中台服务，整合所有业务打印入口；
2、配合客户的企业微信项目，围绕企业微信提供打印入口和打印服务；
3、导入数字水印，防伪水印和隐形水印，进一步增强安全和防伪；
4、推行和导入自动化服务器运维，提升运维效率和品质。
热门跟贴