联通私改套餐多收费

问政网友：”唐山＋“用户

问政对象：[Q]中国联通唐山分公司党委书记、总经理 李昕

提问时间：2022-09-29 16:50:00

提问内容

向贵平台反应投诉联通多收费一事，机主办理了联通卡29元套餐资费使用中，因家里固话宽带到期去营业厅办理宽带续费，联通工作人员说可以把手机卡29元资费改为59元套餐资费就包含家里宽带，又说这种套餐资费无法办理家中固话宽带，机主就又把家中固话宽带办理了续费三年，在机主没有办理任何手续情况下联通把29元套餐资费私自给改为59元套餐扣费三年，机主多次逐级致电联通客服10010和10015反应投诉这事，一直不给予解决此事，两方客服人员相互推诿敷衍了事，希望借助贵平台投诉查询此事给予消费者一个满意的结果。

问政回复

回复单位：[Q]中国联通唐山分公司党委书记、总经理 李昕

回复时间：2022-10-08 16:49:12.0

回复内容

问政人您好，您的问政我公司已收悉！经核查，2019年9月23日集团客户经理应客户要求将套餐进行了变更，但后期客户未办理宽带业务。本次接到客户反映问题后，联通公司可尝试为客户申请免费宽带业务，但无法满足赔偿靓号等要求。感谢您对我们工作的理解与支持！

问政跟踪

2022-09-29 16:50:00问政网友 已提交

2022-09-30 17:27:24 [Q]中国联通唐山分公司党委书记、总经理 李昕 已受理

2022-10-08 16:52:41 [Q]中国联通唐山分公司党委书记、总经理 李昕 已回复

（来源：环渤海新闻网）