社区体量大，问题复杂频发是社区日常管理的最大矛盾，自2021年河西社区创新推行“走起来、串起来、说起来、干起来”12字工作法，变“等问题”为“找问题”，构建社区党组织统一领导、群众广泛参与的社区治理新格局。

“走起来”，察民情访民意。将干部沉下去。由社区书记带头走，一有时间就去辖区走一走、转一转、看一看，是否有私搭乱建、是否有占道经营、街道是否整洁干净等等。社区“两委”、社区工作者全都走出办公室，深入基层一线，每天到街道、企业工地、老旧小区、平房区走一走转一转，及时发现和掌握辖区工作存在的突出问题和薄弱环节，探索解决问题的务实有效方法。把问题管到底。充分发挥网格化管理作用，各级网格员对环境卫生、市容秩序、扬尘污染等方面管理情况日常巡查，做到第一时间发现问题、解决问题，实现了人在网格中走，事在网格中做。通过网格员每日巡查，发现在平房区有一些正在建设违章建筑，当即责令违法建设当事人停止建设、限期自行拆除，并登记在册，最大限度减少居民损失。用脚步丈量民情，把社区工作人员、街道下派干部、楼长单元长、党员志愿者等1042人纳入网格化巡察队伍，巡查街道环境、安全生产、公共设施现状，对发现的问题立即反映到社区党组织，进行妥善处理，形成了“小事不出社区，大事不出街道”的闭环管理模式。

“串起来”，问民需解民忧。充分发挥网格化管理优势，网格员带着政策、带着感情走家串户，和居民百姓唠唠家长里短，问问居民生活上还需要哪些帮助，对美好生活的畅想。明确每月至少走访一次，在“串门”中宣传政策、排查问题、化解矛盾、拉近感情。细致梳理分类串。对辖区内的群众进行摸底，梳理出低保户、残疾人、独居老人、社区矫正人员等重点群众家庭，及时了解重点人群的动态，确保在入户走访时有所侧重。不稳定群体优先串。把解决群众反映的突出问题作为入户走访活动的着力点，尽力做好解惑工作，并疏导群众情绪，最大限度减少不和谐因素，能够当场调处的当场调处，不能当场调处的做好记录，齐力将出现的矛盾纠纷化解在萌芽中。困难群体经常串。通过经常串门，我们准确掌握群众的生产、生活情况，解决居民的疑难问题，熟悉网格里困难人群的生活小细节，将居民忧愁冷暖挂心上，让大家话有地方讲、事有地方办，切实做到琐事不出网格、小事不出社区、难事不出街道。

“说起来”，话民情聚民心。做好矛盾调解，成立老书记调解室，聘请基层经验丰富的老书记武文志担任河西社区调委会主任。在牤牛河改造项目中，武文志老书记发动社区老党员深入现场做工作，45天累计拆除建筑物19万平方米，未出现一例上访。居民马某一家经常打架，邻里之间劝解无果。武书记得知后，多次带领社区工作人员走访，马家从一开始的抗拒沟通，到最后敞开了心扉。在了解其家庭情况后，发现一家人的矛盾主要因为经济困难，儿子儿媳身患疾病，不能工作，两个孩子需要上学。于是马上联系社区工作人员，为一家人申请了低保，又找到马文杰一家人谈心，讲礼仪孝道，讲日常生活，让一家人终于和睦起来。同时社区干部积极做好政策法规的“宣传员”。打铁还需自身硬，要想讲好党政方针，首先干部自己要学懂弄通思想政策，河西社区每月对网格员进行政策培训，同时通过开展小组会议，研究讨论新形势新政策，并将群众反映的问题联系到政策之中，学会运用方言土话、用群众听得懂的语言讲好党政新思想、社区新举措，让居民听得懂、能领会；懂得向群众学习，多听居民对新政策的想法，互相交流看法，当群众的朋友，不做群众的“讲师”。

“干起来”，顺民意惠民生。组建“群众说事、干部解题”三级指挥平台，利用电话、网络等建立指挥中心，后台大数据进行资源整合，形成线上线下同步“接单”“派单”“跟单”、督查反馈的闭环流程。近期一小区居民通过线上平台反映小区空地一处垃圾如山，气味难闻，严重影响居民正常生活。指挥平台立即将此问题签发到社区办理，社区工作人员几天内便完成了硬化空闲地面、种植景观树等措施，将垃圾场改建为居民乘阴纳凉场所，居民反馈对此十分满意。