因疫情形势复杂，平安人寿江津支公司积极执行疫情防控政策，本周开启居家办公模式。虽不能前往职场办公，但所有员工服务客户与代理人的热情不减，全力保障客户服务正常运转，确保落实基础金融服务有效供给。两核服务控风险，严抓品质不停摆品质风控团队急客户之所急，想客户之所想，充分利用平安科技+，通过线上化、智能化、数字化服务举措，为客户及代理人提供安全、便捷的两核品控服务，竭力确保疫情期间双录调查不断档、投保理赔不掉线，为客户及代理人打造“省心、省时、省钱”的闭环服务。

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续收服务不间断，延续保障有温度

每天早上八点半，续收服务团队以饱满的工作状态开启线上早会，盘点重要工作事项，探讨线上业务办理模式。在柜面关停、集体居家的特殊时期，全体员工通过线上办公平台，不断为客户及代理人提供线上咨询答疑，做好客户保单续交的温馨提醒，避免保单停效。通过与公司各条线的紧密沟通，联动解决客户服务难题，持续提供有温度的线上服务。

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消保服务空客连，足不出户办业务

收到居家办公通知后，消保柜面团队第一时间赶回公司，取回空客系统所需设备，回家加紧调试。虽身在家中，但柜员仍规范着装，以专业的服务能力、认真的服务态度，解决客户的燃眉之急。对于能够自助办理的简易业务，消保保全团队积极引导客户体验金管家自助服务流程，同时推荐领取/使用健康服务权益，宣传合理合法维权等金融知识，以全心全意换取客户十分满意。

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身在家中，心系客户。疫情考验服务水平，请所有客户与代理人放心，江津服务运营团队会用实际行动，交出一份满意答卷！平安人寿始终以客户需求为导向，坚持做品牌口碑最好、服务体验最佳、业务品质最优的人寿保险公司，致力成为人民最喜爱、最信赖、最值得托付的保险公司，充分发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”的作用，持续助力经济发展。