疫情防控期间，咸宁市医保局“两手抓”，推出全程“保姆式”帮办代办服务，确保疫情防控不松懈，政务服务不中断。11月15日上午，家住咸安区的王女士来到市民之家办理医保业务，得知核酸超过24小时无法进入办证大厅的她显得很着急。通过询问，医保局帮办代办员李新佳、周喆昊一边安慰她，一边接过材料走进市民之家大厅，10分钟后，王女士顺利拿到了办理好的医保材料。市民王女士说道：因为我之前不知道核酸超过24小时就不能进入，然后不超过十分钟，你们就把这个事给我办好了，真的太暖心啦。

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自11月14日以来，部分办事群众因核酸超过24小时等原因，不能进入大厅办理业务。为解决这一问题，咸宁市医保局在市民之家入口处设立帮办代办服务点，对群众业务进行靠前服务，包括咨询、办理。对提供资料不齐全的，一次性告知所需资料；需要当面沟通的，由帮代办员联系窗口，窗口人员在不影响正常办件的情况下靠前服务，为群众办理事项。

下步工作中，咸宁市医保局将在严格落实疫情防控政策的同时，继续深入开展全程“保姆式”帮办代办服务，当好为民服务的金牌“店小二”，为群众排忧解难，确保群众少跑腿。（李新佳）