洋县医保局以服务便利化、智能化、亲情化为方向，努力打造有温度的医保服务，让参保群众处处感受到温暖和温情。

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一窗通办，便民服务更快捷。县医保经办服务大厅推行一站式服务、一窗口办理、一单制结算，给办事群众提供最便捷的医保服务。开展“优质服务窗口”“党员先锋岗”评选竞赛活动，引领各窗口不断提升服务质量。抽号机、老花镜、资料清单、格式模板等便民措施一应俱全。设立满意度测评表、群众意见簿，欢迎群众现场打分、提意见。领导带头坐班经办，推行首问负责制、首办责任制、一次性告知制、限时办结制等一系列便民措施，让群众感受到便利、快捷和高效。

家门口办，群众办事更方便。把医保经办服务网络延伸到群众家门口，在18个镇（街道）和287个村（社区）分别建成了医保服务站和医保服务室，配备了专兼职干部，接通了医保专网，农户办理简单的参保登记、信息查询、慢病待遇认定、医疗救助报销等常规事项在镇（街道）、村（社区）实现就近办，群众办事更方便。

推行网上办，群众办事更省心。网上办、电话办、微信小程序办，这些信息化的手段，让群众坐在家里也能轻松办理参保缴费、查询信息、异地就医备案、转诊备案等事项，实现了让信息多跑路、让群众少跑路或者不跑路，轻轻松松就能把事办。单位参保一样能在网上办理参保申报，全市范围内率先使用陕西医保公共服务网办大厅功能，160余家单位进行了账号注册，50余家单位已在网厅成功进行了参保申报。

干部上门办，把政策送到家问题解决掉。县医保系统干部结合“进知解”“走千家访万户”“入网联户”等工作，开展了医保干部助医帮困大走访，将年度内住院费用个人负担大的群众作为重点对象，上门送政策、解难题。医保干部在走访中受理和办结县内企业延期缴纳保费的申请，涉及金额达130万元，有效防范和化解了企业的断保和经营风险。全县医保系统干部已累计走访群众40000多人，解决问题400余条。