12月13日，是某位朋友的生日，于是，我们一群人相约，去了一个非常有情调的地方去游学访问：
对，就是鼎鼎大名的福寿园，港股上市公司，中国殡葬服务业的领军者和整合者。
在福寿园游学的整个过程中，说实话如果不点破，可能很难直接把它和「墓园」联系在一起，因为在整个园子中，不仅有各种纪念碑，还有亭台楼阁、小桥流水，甚至有飞禽走兽。
但是，它的确是个墓园，所以在游学对话的过程中，我做了一些提问和记录。发现福寿园的这个案例特别有意思。
福寿园有一个理念，叫：「公墓变公园，告别变美丽，祭祀变纪念」，那么，如何去呈现这个理念呢？
那么就要从这三个变的结果去思考。
公墓变公园。
既然是公园，就需要有足够的绿地、景观和对应的设施。从这句话出发，福寿园认为，在经营中需要划定「绿地红线」，也就是说，必须要有一定的面积留出来，作为公园用地使用，而不能把所有的土地都变成公墓用地。
告别变美丽。
变美丽显然不是生者在送别过程中的心情，而是落点在整个告别过程中的体验，即： 来做告别的人的情绪有没有被很好的照料，被告别的对象有没有得到很好的尊重。 从这句话出发，福寿园切割了落葬的流程，将告别仪式与安葬仪式分开了。 告别的时候家人朋友在大草坪的仪式区与亡者进行永诀的仪式，仪式结束后，只有至亲去墓前陪伴安葬的过程。 由于专业团队的打磨，这两个过程可以给到未亡人足够的情绪支持，也给予亡者足够的尊重与照料。
祭祀变纪念。
这两者最大的差别其实就是是否有隆重的仪式。
从交流中，有一个非常有趣的点，就是老百姓对「福寿园」是有误解的：
1、福寿园是墓园吗？
2、福寿园是墓园，不好没事儿就往里跑。
3、福寿园是名人死后才能去的地方，小老百姓进不去。
其实讲真，我们一堆不觉忌讳的中青年进去兜了一圈，其实非常理解这三个误解是如何形成的。
当然，从墓园经营的角度上说，当然是大家百无禁忌最好，可是从观者的角度上来说，的确，在东园看到的确实大多是名人的碑冢。
我们在游览车上就互相调侃，说如果未来可以入驻这里，那真的是非常有面子了。
从运营的角度上说：
如何完成对目标用户的触达？
如何让目标用户理解你是谁？
对他有什么价值？
要通过什么来兑现这些价值？
这些问题是必须要在产品进行推广时进行思考的，于是就必然进入下一段思考：
这些内容我要通过什么方式来实现？
这些被实现的内容要通过什么渠道来传递到目标人群眼前？
在交谈中，我获得了一些额外的信息。
譬如： 福寿园当天完成了8个980元的套餐，套餐内容是： 告别仪式+ 花园循环葬式。
所谓「花园循环葬式」就是将亡者的骨灰撒在花园中，成为滋养土壤、让植被获得生机的养料的一部分。
这个价格，显然是普通老百姓都能承受得起的价格，而服务体验如果让人满意其实也未尝不可由家人和参加仪式的亲朋进行传播。
于是我对其中创意生成的过程就非常感兴趣，以至于我提出了一个让我自己也有些困惑的问题：
福寿园是通过什么方式来完成殡葬内容的创意与迭代的？
答案让我也很惊讶，居然是员工自发的行为。
其实仔细一想，倒也可以理解： 殡葬业本质上是和房地产行业的开发商角色类似，他们都是卖地的。
而亡者也和买房人类似。
你入场早，买得早，就能买到地段好、价格便宜，甚至面积大的地块，于是当你入土的时候，就有点像住上了花园独栋；
可是你不幸入场晚，买得晚，好地段都被人挑走了，可「房价」上去了，那么只能住公寓了；
更晚些，恐怕只有小平房给你挑。
虽然这种类比，有些离奇，但你细琢磨，其实还真是如此。
于是，当卖地的生意很好做的时候，任谁也没有动力去在服务上投入精力做研发。
但是，福寿园这家企业偏偏很有意思的是，想要让殡葬行业在人们的眼里有所改观，于是，他们立足于「让用户满意」的起点，居然做出了很多站在用户角度思考，改善用户体验的运营创意。
这实在让我感到非常的吃惊与感慨。
当然，在游学的最后，一帮好友也有更深的问题：
我会如何设计自己的墓碑？
我又会如何铭刻自己的墓志铭？
我的身后事能交给谁主持？
亲朋好友们会如何忆起我？
这些问题，恐怕还需要很长时间来获得答案，但为了答案让自己满意，似乎从很早就要开始准备。
这又切合了我一贯强调的：运营的核心在于节奏感。
如何梳理节奏，如何在既定的节奏中调整策略，并确保目标的实现，实在是一门太有学问的功夫。
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