现在，流量越来越贵，存量运营、精准营销成为趋势，各行各业纷纷引入成长型会员体系，包括加油站。

众多加油站已经从传统的、单一的对油品的销售，转移到对客户的运营。客户流量是当下及未来运营重点和核心，所以留住客户、建立良好的成长型会员体系是至关重要的，只有设置一套好的成长型会员体系，才能让客户持续留存。

那么，到底什么是“成长型会员体系”？“成长型会员体系”有什么价值？如何制定“成长型会员体系”？

1成长型会员体系

相对于普通会员体系，成长型会员体系的本质是以差异化的权益对待客户。因此做成长型会员体系的核心是营造差异化，没有差异化就制造差异化。

成长型会员体系门槛较低，客户无需充值也可以成为会员，后续，根据客户的消费积攒成长值，再根据成长值的变化，升级为不同等级的会员，享受不同级别的权益。

当然，每个加油站的会员成长值获取方式都不同，但目的都是一样的：为了激励客户消费而设立。

一套成熟的“成长型会员体系”对客户和加油站都有价值：

对客户来说，他们的需求很简单：普通客户基础消费，会员客户更好的消费。这个更好体现在：价格更低、VIP福利、专享权益等。

从加油站的角度看，一套好的成长型会员体系对其来说也是好处良多：

①：范围更广

可以辐射到更多人群，让客户快速体验到会员权益。

②：降本增效

通过数字化管理，提升运营效率，降低运营成本。

③：增强粘性

提供更多情感价值：不同等级的会员身份和权益，让客户消费后产生获得感、归属感和优越感，提升客户与加油站之间的粘性。

④：锁定市场

扩大并锁定客户未来的消费份额。

2如何制定“成长型会员体系”？

抓住客户心理，设计不同的会员等级权益

收集完整的客户数据、等级化会员权益、搭建客户标签数据、描绘客户画像，通过大数据分析实现精准营销，是抓住客户心理、进行权益设计的关键因素。

以前的会员卡，只是单纯地记录客户的消费记录，并促进客户付费。

在万物数智化的时代，成长型会员体系告诉你的是：会员“从哪里来”、“到哪里去”，记录客户的消费行为，根据消费价值区分等级，设定不同的等级权益，将客户的消费特征进行标签记录，对客户的信息进行分析，通过精准营销提高会员的复购率。

加油站如何设置会员等级权益呢？

设置会员等级是为了给客户提供差异化的权益，将基础级的会员向更高一级的会员转化，因此，设置会员等级权益的时候，要有清晰的权益分层。

在差异化权益中，要给客户感觉是“差一点就升级了“，千万不要给客户带来“难于上青天”的感觉；同时，也不能给客户带来不同等级会员之间没有差异或者差异太小的感觉。

将客户分为：普通、铜牌、银牌、金牌、铂金、钻石

而差异化权益设计则可以包括：价格特权、赠品设计、积分设计、奖励设计等，在具体设计的时候，加油站需要意识到，不同的阶段，客户与油站的情感联系不一样，所以相对应的差异化权益也需要不一样。

同时，因为客户的接受是需要是有过程的，所以当客户处于某个等级的时候，除了对应等级的权益外，可以让他适当的感受一下更高等级的权益是什么样的，条件允许的话，可以适当地体验一下（但不能长久享受），从而来激发客户进一步提升的欲望。

成长型会员体系

吸引客户留在油站的唯一可能是客户被满足他需求的价值所吸引。成长型会员体系更多是针对客户粘性做的文章，是为了给油站创造更多留住核心客户的机会，防止高价值客户流失。

成长型会员体系通过对大数据的分析，加油站根据客户的消费率+活跃度，包括客户油品消费金额、消费频次、非油品消费金额、充值金额等多个维度自动判断客户价值，设置不同得分值（后期可根据加油站实际运营需求调整），帮助加油站动态识别高价值客户，同时自动调整其会员等级，将高优惠匹配到高价值客户，这样高价值的客户就能享受到更高的会员优惠，有效降低营销成本。

有加必有减，成长型会员体系也设置了减分项，如：30天无任何消费，则自动降级（当然，在客户成长值大幅降低时，油掌柜系统可以执行流失客户召回策略，帮助油站召回客户）。

最后，根据不同的加分/减分值进行累加，计算出加油站现有单个客户的得分值，这就是成长型会员体系的“成长值”。不同的成长值对应不同的会员等级，享受不同的等级权益。