近日，建行秦皇岛开发区东区支行像往常一样，开始服务客户的新一天。大堂经理小赵在营业厅热情地服务着每一位客户，这时候，有一位脖子上缠绕着绷带的客户进入营业厅，开始和营业厅的保安人员支支吾吾说着什么，小赵看到这一情况后，便上前询问：“您好！请问需要办理什么业务？”客户指了指自己的脖子，又用气音颤颤巍巍的说些什么，摆了摆手，脸上露出焦急的表情，大堂经理很快反应过来，意识到这是一位因喉咙受损说不出话的客户。

小赵连忙找出纸和笔给了这位客户，示意在纸上与他沟通，经过简单的沟通得知，这位客户想要办理转账业务，随即引导客户到至自助柜员机，引导他完成了转账业务。客户全程通过写字板，和大堂经理交流无障碍，在办理完业务后连连竖起大拇指，满意离去。

整个过程中，虽然没有一句语言交流，但每一个步骤，都体现了建设银行员工的贴心服务。一直以来，该行员工以客户为中心，依托“劳动者港湾”服务特殊客户群体，依靠专业的职业素养和热情周到的服务赢得客户的信赖与赞扬，更用实际行动践行了服务客户的宗旨。

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