“我发烧了，儿女都在外地，家里没有药，谁能帮我买点药？”近日，家住铁西区笃工街道其仕郡小区的81岁独居刘大娘在社区网格群中留言，社区“送药先锋队”队员刘丽在群中“秒回”，问清确切需求后，不到10分钟就把退烧药送到了刘大娘手中。在笃工街道开展的“解民忧、纾民困、暖民心”专项行动中，这样精准服务的暖心事每天都在发生着。
围绕5类重点人群 “急难愁盼”及时回应
笃工街道坚持党建引领，紧贴群众诉求，开展“解民忧、纾民困、暖民心”专项行动，建立问题清单、任务清单、责任清单和幸福清单“四项清单”，挂图作战，围绕特困对象、老年人、未成年人、残疾人、基础病患者等5大类重点服务人群，梳理居民诉求和紧缺物资，通过线上+线下“双线”服务，用精准切实的举措回应群众“急难愁盼”。
“请问哪个药店还能买到自测抗原试剂盒？”“家里老人胸闷喘不上气，谁知道哪个医院能当天挂号，拍上肺部CT?”“厨房下水漏水了，能帮忙联系物业人员处理一下吗？”“灵活就业人员线上还能交社保费吗？”余药共享、业务办理、经验分享、暖心安慰……在这里，居民的各类“急难愁盼”都有社区干部的暖心回应。
扑下身子解民忧 “四项清单”精准发力
“‘四项清单’是我们服务群众、整改落实的有效载体和监督举措，有了清单，就好比射箭有了靶子，能有的放矢、精准发力。” 笃工街道党工委书记黄弢介绍，街道在落实服务的过程中主动“算账”“清账”， 实行“一日一梳理、一周一汇总、一月一销号”的销号管理机制，及时为群众解疑释惑、排忧解难。
“迈开步子听民意，把群众的隐形心事变成问题清单；拉出单子集民情，把群众的急难愁盼变为任务清单；扑下身子解民忧，把群众的心事账单变为幸福清单。” 黄弢表示，街道依托上述服务模式，全面提升了“解民忧、纾民困、暖民心”的保障能力，及时推动群众问题落实解决到位。街道和社区的暖心服务也获得了居民的一致认可与好评。
图片：铁西区委宣传部
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