为进一步提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，强化文明服务意识，展示政务服务新形象。2月14日下午，市政务服务中心组织开展“礼仪培训会”，大会邀请渭南市礼仪协会会员侯利娜老师为大家开展政务服务礼仪培训。市政务服务中心全体领导干部及进驻单位首席代表、窗口工作人员130余人参加了培训。

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此次培训结合政务大厅日常工作实际，从仪容仪表、仪态举止、服务语言等十二个方面进行了全面、系统、规范的培训讲解。培训老师通过情景演示、互动问答、现场展示等方式生动形象地为全体干部职工讲解了政务服务礼仪的基本常识和知识技巧，进一步提高培训的实操性，为提升窗口工作人员的文明素养、工作规范提供了技术指导，让工作人员感受礼仪的真谛，学到了接人待物和政务服务礼仪的专业知识。

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会议强调：一是提高认识，优化政务服务环境。以标准化、规范化、便利化为目标，以服务企业、服务群众为中心，不断提升服务能力和水平，全力打造一流的政务服务环境；二是加强学习，提高政务服务规范化水平。全体工作人员要结合个人工作实际，认真学习业务知识，不断提高标准化、规范化水平，使政务服务工作取得新成效、实现新突破、迈上新台阶；三是创新服务，提升群众的满意度。要以群众需求为导向，创新服务方式，优化办事流程，提升便利化服务水平，不断增强群众的幸福感和满意度，为我市高质量发展贡献力量。

通过此次培训，参训人员纷纷表示受益匪浅，在今后的工作中要学以致用，把礼仪贯穿于政务服务日常工作之中，树立“小窗口、大责任”服务意识，为企业和群众提供更加优质高效的政务服务，助力我市优化营商环境不断提升。

撰稿人：郭育华

审稿人：赵 琦