这两天，有拼多多小二在网上发布了消息，称店铺受到了数万条恶意订单，很明显是有组织有预谋的。并且，这位店小二还表示这是“从业以来经历过的最夸张的‘炸店’事件”。从3月28日开始，一些身份不明的人员通过短视频平台以及其他社交媒体进行发动，对拼多多平台的几十家品牌店发起了“炸店”行动，造成了极为恶劣的影响。
所谓的“炸店”，就是利用拼多多的无理由、随时申请全额仅退款（不退货）政策，在目标店铺买了大量商品，待对方发货后，申请全额退款。在本次“炸店”事件中，在短时间内集中大量恶意下单，并对店家密集的催促发货。但地址往往都设定到了内蒙、新疆之类的偏远地区。一旦店铺发货到了中转站，买家就立即申请退款。由于绝大多数情况下的退款都是无条件、无理由的，所以平台会立即为买家退款，而货物就滞留在了物流环节中。
也就是说，这种大规模的恶意下单、恶意退款行为会导致拼多多商家钱货两空。更有离谱的，某些买家在收到货之后，不仅申请退款，还会对商品进行恶意破坏，进而在商家的店铺里打出差评。此事的后果也非常严重，很多受害卖家纷纷表示，“一定是专业的有预谋的，因为一但我们停止发货，恶意订单就会反弹，因为他们认为达到了效果”。
据悉，店铺中十多位客服、十多位运营人员全部上线，都应付不完投诉和售后，因此只能将涉事商品暂时下架，甚至关店自保。值得一提的是，此次被“炸店”的几十家店铺中，都是国内外大牌的旗舰店、专营店，品类涵盖家电、数码、美妆、乳品、零食、母婴、日化等等。
因此，究竟是谁策划了如此大规模的“炸店”行动，拼多多究竟触犯了谁的利益，就成为最大的悬疑。网络上流传着一张号称是“拼多多商家统战群”的聊天截图，内容显示“统战来了，在安排人员，上YY战歌放起来”；还有截图显示，“不管谁在攻打拼多多，我358团一定帮帮场子，不管是自营还是牌子黑标旗舰店，见到就砸单”，“专干大品牌，怎么恶心怎么整，把大品牌吓走，拼多多自然会服软”。
如果按照这种导向，“炸店”的始作俑者可能就会被指向拼多多上的海量小微商家。由于无条件退款机制的存在，很多小微商家的风险承受能力很低，在面临与大品牌的竞争时常常处于下风，毕竟大品牌对于“退款不退货”的承受能力远高于小微商家，因此这可能导致拼多多的“仅退款”机制成了小微商家们的眼中钉、肉中刺。
大规模“炸店”，所导致的后果就是拼多多方面启动了损失兜底机制。但也仅仅是在这种特殊场景下，拼多多才会为商家的损失兜底，平时拼多多可能并不会对因“仅退款”而无辜遭受损失的店铺进行保障。也有不少网友猜测，这次“炸店”行动其实就是广大小微商家对拼多多展开的一次“复仇”。
但换个角度想，有没有可能是很多大品牌对拼多多的退款机制深感不满，因此以“苦肉计”的形式对拼多多的一次大规模宣泄呢？网络时代本身就很难探求真相，各种事情都存在反转的可能，所以，暂且不要盲目下定论，且让子弹先飞一会儿。
热门跟贴