近日，一名老年客户来到保定建行城建支行办理个人转账业务，大堂经理受理了该笔业务，按照规定流程询问客户具体汇款用途，是否认识收款人。同时提醒告知客户电信诈骗案时有发生，要提高警惕防范电信诈骗发生。大堂经理在询问的过程发现该客户说词含糊，声称接到来自自称是其某位远方亲戚的电话，对方声称生活遇到困难请求向其转账一万元，出于担心对方考虑想转钱给对方。此时大堂经理再次询问客户是否确认是该名亲戚，对方手机号是否为熟悉号码，并提醒客户该笔转账的风险性较大，客户听了以后开始有些犹豫和疑惑，但还是执意要求办理该笔业务。大堂经理将此情况第一时间上报营业经理。营业经理在仔细了解事情的来龙去脉后发现了数个疑点，于是再次电话联系对方，客户无法确认是否是亲戚本人，只是声音听上去像，报了亲戚名字，对方也没有否认，同时对于该笔转账的用途，对方也称不方便透露，只是表示急需。鉴于此，营业经理对客户进行了进一步的劝导，建议客户先通过熟悉号码与该名亲戚取得联系，确认这笔钱的用途以及安全性再决定是否办理该笔业务。客户接受该提议，并第一时间通过熟悉号码与亲戚取得联系，在得知其亲戚并没有致电过本人以后，客户终于及时醒悟，终止了转账手续。客户在离开时也对银行专业负责的工作态度表示了高度的赞许。(曹迪)