开年以来，农发行云南省分行运营管理处不断夯实调查研究基本功，坚持目标导向和问题导向，聚焦“两基”建设目标任务，围绕省分行党委部署的重点工作，先后赴基层行、同业机构、兄弟行开展调研，从细处入手、向实处着力，积极把充分认识和解决问题作为打开工作局面突破口，取得了阶段工作进展。

借鉴同业，聚力革新。面对支付结算服务同业竞争日益增强的现实，为做好我分行支持贷款项目的配套的资金收付支付渠道服务，加大支农资金存款筹集力度，加快跟进同业在客户服务模式和内容上的发展脚步，进一步提升服务质量，优化服务体验，先后到云南省农村信用社联合社、红塔银行、交通银行云南省分行，就柜面智能机具、代理现金业务、ETC账户开立等开展调研座谈、现场观摩，学习借鉴同业管理经验。汇总梳理处同业较好的管理模式和具体做法，结合总行营业网点视觉形象要求及银行业协会对营业网点标准化建设的要求，因时因势因地制宜，以点带面逐步推进我分行营业网点标准化建设。

对标先进，见贤思齐。为落实运营相关系统升级改造要求，与相关处联合赴四川分行、重庆分行对同类系统运行情况开展调研，充分了解系统功能、运行情况、维护升级、服务效率等情况，摸清我分行系统升级改造工作“底数”，为后续决策提供充足信息。此外，也与兄弟行就提升运营管理质效开展了深入交流。兄弟行在推进客户服务一体化、拓展存款营销渠道服务；购置柜员重控物联保管柜，规范物品管理；运用智能视频分析技术自动识别柜面违规行为预警等方面的良好探索，为做好我分行运营管理工作提供了创新务实的思路和启发。

深入基层，答疑纾困。针对目前支农资金筹集思路不广、方式单一、特色业务渠道建设较晚等问题，先后到玉溪、大理等实地调研、宣传辅导，就企业网上银行、公共资源交易中心、财政非税收入、智慧医院资金归集等项目，介绍各类渠道服务支农资金筹集成效、资金归集政策、产品特性、业务办理、营销策略等内容。通过走访项目地，听取基层行汇报，面对面拜访客户，现场分析基层行业务开展过程中的痛点难点，并提出解决问题、改进思路的办法举措，进一步加强基层建设，夯实基础管理。

供稿| 省分行运营管理处

作者| 吕 润