“小窗口，大民生”，政务服务窗口单位是联系民生最紧密、服务群众最直接的地方。枫桥街道便民服务中心主动创新工作机制，优化服务方式，力争为企业和群众提供规范、高效、便利的政务服务，擦亮服务“小窗口”，做好便民“大文章”。
为了让企业群众办事更便利、少跑腿，枫桥街道便民服务中心积极推进场景式、集成式服务。目前中心设有服务窗口40个，入驻条线机构11家，可为辖区企业群众办理服务事项219项。同时，集成“一件事”、“一业一证”等多项改革，中心创新推出民生小店“一件事”，将小店开办经营中所涉及的多张许可证进行一次性“打包”，实现前台一窗受理、后台并联审批、证照一次办结，压缩审批时限44.4%，减少表格提交88.9%，进一步提高审批效率，提升企业开办便利化水平。
聚焦“急难愁盼”。枫桥街道便民服务中心设立“办不成事”反映窗口，帮助企业群众解决好在办事时遇到的“疑难杂症”，让群众办事不白跑、不扑空。坚持办就办好、一帮到底的原则，中心完善接待受理、沟通协调、分类处办、综合研判、答复反馈的全流程管理，对于情形较为简单的问题，给予当场办理或反馈，对于情况复杂或涉及多部门的问题，积极协调转办，并持续跟踪走访，直至事项办结或明确答复，确保问题闭环解决。
人民群众无小事，一枝一叶总关情。枫桥街道便民服务中心在办事大厅设立“先锋驿站”，配备饮水机、便民桌椅、医药箱、手机充电宝等便民设施，为办事企业群众提供医疗救助、社会关爱等服务。组建“小枫来了”志愿服务队，为有需要的人群提供咨询引导、协助填表、复印打印等便利化服务，还为老幼病残孕军等特殊群体提供预约服务、上门服务、帮办代办等绿色服务，最大程度减少办事群众跑腿次数和等待时间，营造了优质温馨的政务服务环境。
政务服务“优”无止境。接下来，枫桥街道便民服务中心将继续以政务大厅为阵地，展现担当、展示形象，持续提升服务水平和业务能力，立足小窗口，勇当急先锋，贡献“政能量”。（陆淑文）
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