武邑支行积极响应并开展服务质量提升年活动，坚持以客户为中心，紧贴武邑群众金融需求，积极履行社会责任，持续增强客户服务理念，扎实推进武邑支行服务能力提升。

银行不仅承担着重要的经济角色，更承担着更重要的社会角色。银行职员能否为顾客提供优质的服务、快捷完整的服务是衡量一个银行的重要标准。因此，我们每一位柜员都应该不断提升自身服务形象和服务质量。

一是具备扎实的工作能力。扎实的工作基础是优质服务的源泉，是快捷和无差错的前提。过硬的专业素养不仅为客户节省了时间也为我们工作提升了工作效率。在不断学习的工作时代，我们更应该加强学习，用“高标准、严要求”的原则对待自己，努力做一名不落伍善学习的优秀银行员工。

二是持续提升服务质量，力争做服务品牌标杆。银行工作无小事，我们应该始终秉持着“以客户为中心”的理念，融入到工作中的每一个环节。从实际出发，从细微处着手，竭力用最真诚的微笑、最专业的技能、最暖心的行动服务每一位客户。切实做到优质、高效、贴心的金融服务。

三是要有良好的风险控制能力。对于形形色色的客户群体，我们要洞察到每一位客户的服务需求。对于一些年长的老年客户群体转账要求，我们要再三询问具体情况和转账细节，谨防上当受骗；对于客户办卡要求，我们也应耐心告诫客户规范用卡要求，避免不必要的财产损失和信用损失。

我们要下沉金融服务，让温情服务客户“活”起来。切实提升客户服务工作，珍惜自己的职业信誉，提高自己的思想觉悟水平，行动快一点，理由少一点，嘴巴甜一点，效率高一点，关心多一点，环境美一点，用心感受，用情服务，努力成为“以人为本，服务至上”服务理念的践行者。(供稿人：王满瑞)

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