鲁中网淄博5月31日讯（记者 夏彬 通讯员 耿素）近日，王大爷的儿子来到建行淄博西城南京路支行要给父亲更换折断的社保卡。主管询问其父亲情况，原来老人因病无法行走，在医院做康复治疗，不能到网点办理相关业务。但因住院报销亟需使用社保卡，所以来网点咨询解决办法。

营运主管了解情况后，为尽快解决王大爷的难题，当即决定开启绿色通道，为客户提供上门服务。“真的吗？太好了，我还以为需要推着父亲来呢！”心急如焚的客户听闻后，惊喜不已。

在协调好各个岗位的时间后，网点员工如约来到医院。王大爷见到网点工作人员第一句话就是“让你们大老远来，给你们添麻烦了。”看到大爷脸上的歉意，工作人员连忙回复：“大爷不麻烦，这是我们的责任。”在与其讲述好相关风险和事项后，王大爷的儿子跟随员工回到网点顺利完成了代办社保卡业务。他向工作人员表示感谢：“太感谢你们了，上门服务给我们实实在在解决了难题。”

建行淄博南京路支行将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，着力解决客户难题，积极履行社会责任，为老年客群提供暖心服务。