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8月3日下午，阜新市细河区委副书记到玉新街道调研指导信访和基层社会治理工作，区委办副主任吴帅、区基层治理中心副主任刘妍和玉新街道班子成员陪同。

刘新一行首先来到玉新街道沙海平房区现场查看实际情况。该平房区道路年久失修，路面破损严重，严重影响居民出行。刘新指出，要立即对此道路进行修缮，为居民安全出行提供保障。随后，街道党工委书记王宏图在街道会议室向刘新一行详细介绍了辖区基本情况，并对上半年信访工作进展情况和遇到的困难进行汇报。

刘新指出，此次来到玉新街道感触颇深，街道工作人员精神饱满、作风扎实，心中有民、心中有责，工作务实、脚踏实地，并对于上半年信访工作成绩给予充分肯定。

刘新强调，一是动真心、用真情。要将信访人的诉求深深印在脑海里，对于即刻能解决的，要真帮忙、真解决；对于难处理的，要坦诚与信访人相待，告知其处理到了哪一步，还差哪些工作没有处理，要用心用情赢得信访人的信任。二是真走访、真见面。不能因为本领恐慌而不敢与信访人见面，害怕信访人提出的问题，我们解决不了。要与信访人身挨身坐，拉近心与心的距离，心贴心聊，听到最真实的声音；在问题面前各部门联动，形成合力，整合各方资源，解决信访问题。三是果断处置，敢于担当。要抓住事物的主要矛盾，做到信息对称，在紧急事件面前，勇于决策，果断处置，不能因为害怕担责而耽误了解决信访案件的有利时间，错失了有利时机。