一位客户神情慌张的来到工行邢台威县支行营业室网点，抓住工作人员的手询问：“银行卡为啥取不出来钱啊！”网点工作人员迅速安抚客户情绪，询问具体情况。得知客户卡片已过期，没有办理手机银行等线上业务，并且卡片持有人生病瘫痪无法行动。了解客户实际情况后，工作人员迅速请示上级领导，留好客户电话，承诺上门了解情况后可代理更换卡片业务。

根据支行实际办公情况，网点负责人安排两名员工上门了解客户实际情况。到达客户家中，工作人员耐心询问客户的亲属关系、核实办理意愿，顺利完成尽职调查工作，并获得客户的一致好评。

威县支行始终秉持着“以客户为中心”的服务宗旨，尽职尽责，在做好本职工作的基础上，用贴心的服务温暖客户、服务客户。范叶星