近日，围场支行接到一位女士咨询社保卡激活业务的电话，称其外婆因身体状况欠佳且乘坐轮椅不便出行无法前来网点办理业务。经了解，该女士的外婆已达百岁高龄，行动不便，目前独自居住在乡下，到店办理社保卡激活显然不可能，这件事儿成了家里一大“难题”。了解相关情况后，围场支行聚焦“解难题”工作思路，想客户之所想，急客户之所急，在政策允许的情况下立刻制定了应急解决方案，克服支行人手紧张的困难，启动“金融服务送上门”的柜台延伸服务，次日便安排两名工作人员携带移动智能柜台前往老人家中，核实身份，提供社保卡激活服务。业务办理完毕之后，客户十分感动，连连道谢，围场支行给这到“难题”一个准确“答案”。

围场支行将继续通过实际行动，传导金融服务理念，不断提升服务水平、用优质服务践行责任与担当，持续增强老年、残疾客户在金融服务中的安全感、幸福感。

赵家旺 张薇