随着网络的普及，网购已经成为人们日常生活方式的一部分，但也给一些不法分子打着“退货退款”的名义进行网络诈骗。如果生活中消费者接到“您购买的衣服质量有问题，可以双倍退款......”、“您购买的商品缺货，现在直接退款给您”、“您购买的商品快递丢失了很抱歉，可以退款给您”、“您购买的尿不湿等贴身用品，被检测出甲醛超标需要召回，我们很抱歉可以十倍赔偿”之类的退款、退货、赔偿等电话，烟台市消协温馨提示广大消费者那就要提高警惕了！

温馨提示：

遇到“客服”联系你，需冷静思考

一、正规企业客服联系买家，基本是通过站内发送信息形式。如有人通过打电话或网络聊天自称是购买店铺的客服，请提高警惕。

二、通话中可详询对方工号和相关事宜，挂断电话后最好拨打网站官方客服电话求证。

三、如果涉及预交保证金，请反复核实，确保自身利益。若要求登入某个网址，填写银行卡等个人信息的，要谨慎理性。

烟台市消协提醒：不管使用什么伎俩进行诈骗，只要涉及到资金、索要银行账号甚至密码时，要立即保持警惕，接到陌生退款电话要立刻挂断。

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