"来，我帮您搬吧。”这是发生在8月20日吕梁碧桂园的一幕，物管刘永强在执勤中，看到业主王先生正在搬家，于是热心上前帮忙。“交房20多天，置办齐了家具，就赶紧搬过来了，多亏了物业的小伙，不然前前后后的估计要搬上一阵子。”王先生对物管的帮助表达了感激。

从王先生家出来，刘永强又回到了工作岗位，“刚交房这段时间，搬来入住的业主很多，举手之劳，换作值班的其他同事，也会主动去帮忙的。”

保交付践行企业责任

7月30日，吕梁碧桂园第二期超600套住宅迎来交付，在经历整个行业低迷和舆论风波之下，吕梁碧桂园还是在“保交付”的严要求下，用事实行动回应了业主猜疑。

（图：吕梁碧桂园交付现场）

提及交付，正在搬家的王先生向记者表达自己的看法，“当下地产的日子并不好过，网上充斥这各种负面，搞得人心惶惶，能不能交？何时能交？成了业主最关心的问题，我是非常庆幸，在这个过程中，吕梁碧桂园一直和我们业主保持信息共享，虽然有那么几天焦虑，但很快就收到了收房通知书，相比之下，企业的责任感瞬间拉满。”

日前，中指研究院发布了《2023上半年中国房地产企业交付规模排行榜》，碧桂园以累计交付27.8万套、累计交付面积3438万平方米，在交付量上稳居行业第一，占据TOP50房企上半年总交付量的13.7%，大幅领先同行。

随着保交付的持续推进，凭借企业自身去化解风险，完成交付保障显的尤其重要。交付不单纯是交付，更多的还有品质与后期的服务，这是企业责任一以贯之的。据项目负责施工的工程师介绍，吕梁碧桂园在建设阶段就通过打造精细化的产品质量管理闭环，形成环环相扣、步步相连、交错穿插、流畅自如的运营体系。对于业主的期许，项目把系列评估报道细化到每一栋建设单体，确保核验中，每一户、每一角都能达到品质交付的效果。

与此同时，项目定期对外发布工程周报、月报，并针对业主组织开展项目总见面会，增加工地开放频次，让业主真正看到进度、了解设计、触摸品质。

重服务提升品牌软实力

“服务我是很满意的，尤其是收房验房阶段，我提了很多问题，验房大使都一一帮着解决，让我感到很暖心。这也是当初选择碧桂园的一个重要的因素。”业主王先生说起当时收房的情景，对记者说道。

（图：吕梁碧桂园验房现场）

现如今，在产品同质化逐渐加重的情况，房地产行业未来的竞争力突破点，将更多的体现在物业服务上，作为软性品牌口碑的重要真的，这也是为什么品牌房企越来越重视物业管理、社区文化重要原因。

了解新房从购买到交付入住的都知道，物业服务实质意义上开始于拿到房屋钥匙那一刻，因为往后的日子，不管是小区品质升级还是质保维修，都将由物业主导去落实，同业主之前的相处，社区美好共建，物业服务都密不可分。

吕梁碧桂园的服务力之所以得到广大客户的认可，在于项目从初期就抓住了服务理念的核心，从到访案场的日常接待到认购成交的后续维温，无不让客户感受收到服务的温度。通过分类录入系统，搭建与客户无缝隙沟通桥梁，定期发送新家进度，让客户时刻能了解到新家的状态，同时对于各类咨询或须跟进问题100%录入客服系统，从回复、跟踪到闭环，零距离地紧密互动，给客户提供更优质服务。

好服务不是自封，随着“交付力”在核心竞争中的比重逐渐上升，不仅仅是碧桂园，对于任一家房企而言，越来越被重视的交付，已经不在是孤立的节点，而是贯穿产品从研发、设计、采购、工程、交付前服务、交付体验，乃至交付后生活场景等全周期、多节点的服务体系。只是简单生硬的完成交付，已经不能满足客户对于好房子的定义和需求。