为深化“放管服”改革、持续优化营商环境，石家庄市裕华区行政审批局结合国务院、省、市“我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作要求，认真开展政务服务体验活动，选取企业和群众反映较为集中的疑难问题与高频服务事项，突出“一件事一次办”服务实效，拓宽社会监督渠道、完善监督体系，切实提升企业群众办事的满意度和获得感。

政务服务“体验员”是让群众来参与“一网通办”服务工作，让群众通过自身的办事体悟，以“第三者”的身份，提出更加客观中肯的意见和建议，从而让政务服务可以知不足、补短板，更好的提升服务的专业化水平，为人民群众提供一个高质量的政务服务环境。

身穿红色马甲的帮办员正在帮助市民办理业务，市民陈先生花了不到10分钟，就办理好了业务，直呼太方便。

陈先生告诉记者：“我本来在窗口排队，前面还有十几个人在等待，志愿者了解了我的业务后，告诉我可以到‘自助服务’专区办理，也有帮办员指导，确实很方便，至少节约了半小时。”

此外，该局部分工作人员也化身“政务服务体验员”，以群众的身份来到办事大厅体验“线上”“线下”办事流程。从咨询、取号、排队、填表、提交申报材料，直到完成事项全流程办理。目的是通过此次体验活动，切实了解办事群众的感受，发现和体会办事过程中存在的不足，推动政务服务事项从“能办”到“好办、快办”转变。

随着数字化改革的深入推进，政务服务网办掌办将是今后发展的趋势，但受系统稳定性、群众办事习惯等因素影响，网办掌办比例还有待提高。政务服务体验活动开展以来，通过优化红色帮办队伍，裕华区行政审批局明确专区运行机制、纳入专区事项、每个事项的支撑人员及联系方式等，为办事群众提供“一对一、肩并肩”的服务，变“我来办”为“帮您办”。

下一步，裕华区行政审批局将继续常态化组织“政务服务体验员走流程、找问题”活动，多角色参与政务服务体验员队伍，聚焦群众的疑难愁盼，针对问题及时进行提升整改，进一步优化窗口服务环境，积极推进政务服务便利化、标准化、规范化，提升企业和群众获得感、幸福感，高质量推动裕华区行政审批局政务服务工作迈上新台阶。