立足服务“小窗口”优化营商“大环境”

窗口单位，是服务群众的“最前沿”；窗口服务，是保障振兴发展的“第一站”。

为进一步提高窗口单位服务质量，新邱区以“清风辽宁政务窗口”评选活动为契机，围绕全面振兴新突破三年行动和优化营商环境建设重点任务，推动窗口单位全面深化改革，打造特色亮点，优化服务流程和机制，为企业、群众提供高效便捷服务，推动“办事不找关系、用权不图好处”成为常态。

群众到窗口办事，就是希望通过正常方式和渠道第一时间得到受理和解决，而不用“找关系”“托人情”。新邱区立足服务“小窗口”，不断优化营商“ 大环境”，印发《新邱区开展“ 办事不找关系”工作实施方案》，督促推动区直部门、镇（街道）和村（社区）分别编制《办事不找关系指南》，并在政务服务网进行展示。同时，按月梳理“12345”平台的高频事项、典型事项，协调有关职能部门针对高频办理的业务和群众普遍关心的问题进行现场接待、解答咨询。区营商局在已有“办不成事反映窗口”的基础上，设置企业群众留言箱，设专人定期查看，进行意见反馈，坚决杜绝“一刀切”“走过场”“降门槛”等现象发生，推动窗口单位规范用权。

记者注意到，新邱区“办事不找关系”指南编制共涉及部门20个，编制高频事项276项；镇（街道）3个，指南编制涉及31项；村（社区）21个，指南编制包括436项。该区政务服务中心等4个分中心和镇街便民服务站制定窗口工作制度，共形成18项制度规范。这些服务窗口本着便民利民和以人为本的原则，着重从服务质量、服务意识入手，积极打造服务亮点，进一步拓展清风窗口“墙上”“桌上”“掌上”3个阵地，推动群众办事从“最多跑一次”到“零跑动”的新跨越。

眼下，走进新邱区政务服务大厅，“清风窗口”让办事群众如沐春风。除了热情服务的工作人员，各种服务手册、大屏幕滚动播放的“办事不找关系”指南以及张贴的办事标语等，让前来办事的群众一目了然。同时，“明星”窗口充分发挥“服务暖人心、办事更贴心”的示范作用，带动全区广大服务窗口自觉对标先进，更新工作理念，转变工作作风，打造“清风新邱”特色。