为进一步提升便民服务质量，浒墅关兴贤社区党委联合社区团支部组建了以青年为主的“若比邻”团队，针对辖区独居高龄老人以及行动不便的特殊人群提供“上门办”服务，让有实际困难的居民足不出户就能办理业务。

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“零跑动”服务，做群众“贴心人”

“真的谢谢你们！”家住阳山花苑三区的王阿婆感叹道。王阿婆的儿子中风瘫痪在床，儿媳在不久前因病过世，故想为一起居住的孙女申请困境儿童帮扶救助。在充分了解了王阿婆的实际困难和需求后，兴贤社区的“若比邻”团队立刻与她进行了电话沟通，并约定了上门服务时间。在王阿婆家中，工作人员详细解释办理流程和受理周期，耐心指导王阿婆填写了相关业务申请表。目前孙女小王已经通过认定，工作人员后续将继续为其申领相关补贴，从申请受理到各个进程持续关注跟踪、全程帮办，最大程度为居民提供“零跑动”的服务。

“帮代办”服务，做群众“暖心人”

邹老伯的子女常年不在身边，也不懂如何使用智能手机，但办理异地退休认证需要在手机上完成。“张张嘴，点一下头，好，不要动……”“若比邻”团队在了解情况后来到邹老伯家中，耐心指导邹老伯进行网络人脸识别操作，最终成功完成异地退休待遇的资格认证。“人脸认证虽然只是简单地眨眼、摇头，但对于我们老年人来说真的太困难了，谢谢你们这么耐心地教我。”邹老伯激动地说道。

下一步，兴贤社区将继续坚持“便民、为民、惠民”，充分发挥青年力量，积极探索创新服务模式，多维度、多角度、多形式地为居民提供零距离、有温度的便民服务。（陆静娟）