作为基层治理典型做法获人民日报点名推广；“好邻居调解队”工作法入选2023年度山东省居民自治案例汇编……近日，凭借一套居民参与基层治理的新模式，高区怡园街道滨州街社区频频“出圈”。

在滨州街社区，居民遇事就爱找调解队。前不久，在滨州街社区“好邻居调解队”的帮助下，滨州北街11号楼一居民家中因漏水引发的房屋修复问题得到顺利解决。截至目前，这支由“双报到”党员、热心居民、共建单位、法律顾问等人员组建而成的调解队，已参与调解矛盾纠纷百余件，解答法律咨询260人次。

“好邻居调解队”的前身是由社区工作人员、辖区老党员等8人组成的“矛盾先锋调解队”。在西文化生活小区改造期间，这支“小分队”发挥了大作用。“我们在征集的61条意见中，采纳、落实了增加停车位、增设监控探头、新建儿童乐园等15条意见，切实解决群众‘烦心事’，营造和谐、宜居的社区氛围。”滨州街社区党委书记、居委会主任赵锦秀说。

之后，社区将工作人员与调解队“分家”，并更名为“好邻居调解队”，探索建立居民自治议事协商制度。眼下，依托“好邻居调解队”，滨州街社区以社区党员为主体，把“双报到”党员、社区骨干、志愿者等力量融入进社会治理体系中，让居民在“家门口”参与协商、参与治理。

前段时间，随着调解工作的持续推进，调解队队长徐延全发现较为“棘手”的几起矛盾中均存在一个“共性问题”——涉及法律相关内容。为提高调解工作的专业性、覆盖面，徐延全联系社区辅助招纳法律专业的社区人才作为调解队“法律顾问”。令他没想到的是，“纳新公告”发出没多久，便收到3位法律专业居民报名。

“考虑到调解队伍逐渐庞大，我们还结合人员结构，分设了4个小组，结合社区开展的延时服务实行轮岗、坐班制。”赵锦秀介绍。

依托“好邻居调解队”，滨州街社区还以网格为单元开通了矛盾调解“网格热线”，方便接诉事项第一时间得到解决，不让居民闹心，不让问题积压。同时，社区还在怡园街道的指导下制定“谁来征集诉求、谁来协商解决诉求、协商结果如何落实”三项工作流程。“我们依托12345政务热线和网格管理平台，开通了‘好邻里服务热线’，由调解队各小组组长担任‘秘书’，实时接收汇总居民诉求。相关诉求经调解队队员集中研究后，还将确定当期议题，召集当事人共同开展议事协商。”赵锦秀说。