中国人寿保险股份有限公司客户服务中心始终坚持以人民为中心，发展的思想，公司本着不断的优化升级运营服务水平，构建以客户为中心的服务体系，增进民主福祉，推出更多更好的优质的服务产品，优化客户体验。

公司通过运营服务不断深化客户服务子品牌和理赔服务子品牌建设，推出一系列的客户自助手机APP服务功能，同时，对于临柜不方便的特殊人群，提供上门式服务。记得有个清晨，客服大厅刚刚开门办理业务，大厅早早的就来了一位沧桑憔悴的大叔，拄着拐杖，拿了一份红色的小本，颤颤巍巍的站在了大厅门口，我们柜面经理刚刚开完早会就看到了门口的大叔在焦急的等待，柜面经理赶忙放下手中的笔记本将门口的大叔慢慢的搀扶了进来，先让其坐到大厅的等候椅上，赶紧上前询问大叔前来索要办理的业务，经与大叔了解得知，大叔三十多年前给其家属购买了一份养老保险，当时是一次性交费，现在保单已经到了领取养老金的年龄了，因为自己的爱人又病卧床多年，一直无法到公司办理领取手续，这么多年也一直没来过公司进行查询过，具体怎么领取需要什么手续也不知道，今天前来公司，想把这笔钱领回去，经过柜员查询该保单的保单信息后，发现被保险人的信息登记的不完善，同时被保险人也未一同前来公司办理。经询问才得知被保险人常年卧床不起，不能出门，自己又不清楚这个保险该如何操作、该如何领取。柜面经理考虑到大叔家里的特殊情况，而且家离公司又比较远，来一趟不容易，所以柜面经理与大叔定好，我们可以上门帮助阿姨办理所需要的手续。由于上班时间客户较多，而柜员又比较少，比较忙，柜面经理跟大叔约定好当天中午利用休息时间前去为阿姨办理领取养老金业务手续。当天中午，柜面经理跟一名调查人员驱车一个多小时赶到了大叔家中，并将所需办理业务的相关手续带齐，让生病的阿姨签字确认并做好照相等相关上门手续，保证了未领取的养老金及时、正常自动转账到银行账户上，并为他们再次讲解保单的保障内容，大叔连连称赞表示感谢。针对不能前来办理业务的特殊客户，柜面人员都会做好登记，提供上门服务，这一举动得到了很多客户的认可和赞扬。

还记得疫情居家办公时期，为了方便客户办理不同业务，我们柜员开展一对一的电话业务指导等相关服务措施，中国人寿瞄准“后疫情”时代客户痛点，深入探索保险窗口服务体系的进一步创新突破，基于客户视角梳理关键服务节点，建立覆盖柜面、业务员代办、客户自助、95519电话等多渠道的售后服务体系，打通服务断点、堵点，实现关键节点跟随提醒、服务进展随时可查、办理结果实时通知，带来更加透明、便捷、融合的服务新体验。针对不能来柜面办理业务的客户，我们会做好登记，及时安排好为客户上门的服务，真正让客户体验到中国人寿的温暖服务，服务主动推送客服，实时解答客户疑难，促成客户所需办理业务的一次性解决。

今后，中国人寿迁西支公司将坚持以增强服务意识，强化服务措施作为突破口，从服务质量、方法、内容、态度、环境等方面入口，提高服务水平，为客户提供优质服务。（苏秀丽）