喜茶被约谈：企业在策划品牌营销的同时，如何有效防范舆情风险？|信息流广告|品牌形象|喜茶|微博|舆情风险|香草

跨界联名是品牌营销的常见策略，其目的包括促进销售转化、吸引新用户以及提升品牌形象等。本次喜茶与景德镇中国陶瓷博物馆的联名产品具有宗教元素。另外本次喜茶选用的元素作为表情包在年轻群体中的热度非常高。考虑到年轻用户群体的偏好，喜茶选择与景德镇中国陶瓷博物馆联名是希望通过跨界联合热门IP、文化吸引更多年轻消费群体。

那么，企业在策划品牌营销的同时，如何有效防范舆情风险呢？我们可以从喜茶联名被约谈事件中分析寻找答案。

舆情概述

11月28日，喜茶和景德镇中国陶瓷博物馆联名款茶拿铁及周边包装上线，在线下和网上受到许多追捧。同时，因其外包装的宗教元素，也遭到众多批评。《宗教事务管理条例》《关于进一步治理佛教道教商业化问题的若干意见》（国宗发〔2017〕88号）《互联网宗教信息服务管理办法》等明确规定，禁止以宗教名义进行商业宣传。

12月4日，深圳市民族宗教事务局工作人员反馈称，该局于12月1日约谈了喜茶公司，该公司于12月3日做了下架处理，同时就相关情况作出检查。工作人员表示称，经过民宗部门和市场监管等部门会商研究，他们（喜茶）其实打的是个“擦边球”，“现在只能约谈他们，约谈也是法律手段之一，而且他们公司也很配合，认错态度很好，周五晚上就给我们发了整改报告，12月3日已经全部下架了”。

舆情传播数据分析

本次舆情全网相关信息6万余条，从趋势来看，媒体于5日开始爆发。5日相关话题登上微博热搜。从平台热度来看，微博为主，短视频平台和客户端次之。

研判分析

喜茶作为一家年轻化、时尚化的茶饮品牌，一直以来都致力于在营销策略上创新和突破。在此之前喜茶也已进行多次联名，并成功得到消费者认可。并且在产品发布当日，微博也出现“喜茶我佛持杯”这一“玩梗”热搜话题。联名款茶拿铁及周边包装一经上市也确实在线上线下都受到许多追捧，达到“一杯难求”的地步。

而在12月1日则因为涉嫌违反宗教事务管理条例被约谈，从12月4日深圳市民族宗教事务局工作人员反馈的“擦边球”结论可得出，喜茶在做联名之前已然是考量过相关风险的，在字眼意义上不违规的情况下做了此次商业联名的决定。是做好打“擦边”的准备的。但在做营销前未详尽考虑到对于有宗教信仰的群众对此是否会感觉到文化被冒犯，因此在商品售卖过程中产生负面舆情。

宗教商业化问题一直是一个复杂的社会性问题，需要从法律、道德、文化等多个角度进行思考和探讨。当企业在遇到宗教商业化之类的特殊文化营销时，应该充分考虑企业在商业经营中应该充分考虑各种有可能出现的舆情风险。

喜茶与景德镇中国陶瓷博物馆的联名款茶拿铁及周边包装因涉及宗教元素而引发争议。所有的品牌营销及公关行为都是需要建立在遵守社会公序良俗及法律法规的基础上的。而企业在选择跨界合作伙伴时，需要考虑其品牌形象、文化内涵、市场定位等多方面因素，避免因对行业不了解而引发不良后果。

喜茶在面对本次舆情事件时，采取了积极的态度和措施，及时下架了相关产品，并进行了检查和整改。这也提醒了我们，企业在面对舆情事件时，需要及时采取措施，积极回应公众的关切和疑虑，以避免事态扩大化给企业带来更大的损失和影响。

因喜茶本次积极应对快速响应，目前舆论已进入下沉期，当前喜茶应优先自省自查，以长期的品牌形象建设为目标，做好产品质量和服务质量的把控，在调整好自身状态后再考虑进行营销推广等。在未来的发展中，喜茶在品牌营销和推广的同时，需要先做好营销风险预估，除开应对法律法规，也应该详尽的考虑到市场接受度。