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近日,我国中东部地区出现较大范围的雨雪天气,多地区发布暴雪寒潮冰冻预警提示。受大雪影响,本周第一个工作日早高峰车险报案量呈明显上升趋势。
平安产险坚持人民至上,践行金融为民,积极应对低温雨雪冰冻灾害,积极响应监管及中保协的指示精神,即时启动应急预案,部署救灾工作,开通绿色理赔通道,守护交通路网安全通畅、保证理赔通道畅通。
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1、提前备岗,持续监控天气变化
理赔团队自12月10日晚起全员备岗、设置专项处理小组,专人监控天气变化,实时监控报案情况及案件类型。
2、利用平台智能派工,实现远程调度
平安全国案件一体化作业,实现异地案件智能调度、快速处理。大雪期间案件优先派工到远程中心进行处理,减少客户在寒冷天气下的等待时间、尽快恢复交通。
![平安产险北京分公司远程工作人员加班加点处理受灾案件](http://dingyue.ws.126.net/2023/1220/b311e0ddj00s5ygm400x9d000v900j2p.jpg)
3、增加理赔人力储备
应急响应期间,通过延长理赔人员作业时长、增加早晚高峰值班人数等方式,保证理赔指引通畅,尽快完成客户理赔。同时落实应灾队伍储备。协调各条线专家、远程队伍及金服团队等待命支援,其中车险专家42人、非车重案专家12人、远程一体化队伍55人、金服团队可承接案件量1000笔/天,总部结合机构负荷情况及时调度响应。
4、7*24小时受理报案
客户可在“平安好车主APP”、“平安好生活APP”、“平安企业宝APP”等移动客户端24小时自主报案。
5、多平台发布预警提示
利用中国平安、平安产险及各机构微信公众号、“平安好车主APP”、“平安好生活APP”、微信朋友圈等多渠道向客户发送灾害预警和极端天气中的出行提示。
6、 简化理赔流程,开启“四免一直”服务模式
扩大远程线上服务,集中灾害开启免查勘模式,客户报案后无需等待现场处理(雪灾、水灾、冰雹等)、免气象证明、免费救援、定损直赔到店免垫付。
![平安产险辽宁分公司理赔员查勘作业现场](http://dingyue.ws.126.net/2023/1220/0e00178fj00s5ygnx01did000v900ngp.jpg)
7、 启动联动模式,实现“三快”理赔服务
①快速救援:联合救援公司提前完成补充救援物资及设备养护工作,同时联动合作修理厂,协同全国受灾周边救援资源,共328台救援车辆待命,按需第一时间调度到受灾区域。成立临时应急救援小组,保障客户车辆快速救援、因大雪事故造成的车辆受损优先修理。
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②快速定损:合作网点优先处理平安因大雪受损的案件,根据到店量动态调整理赔人力,专人处理,批量快速定损,加快赔款结案效率
③快速赔付:针对特别重大案件,启动应急大案快享中心,集中处理、快速出具赔付方案。
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