12月22日，国家金融监督管理总局网站公布了对平安银行信用卡中心的罚单。
罚单显示，由于对信用卡业务异常交易行为监控不力，以及对委外催收管理不到位，该中心被罚款共计600万元。此外，时任信用卡中心客户风险管理部总经理王暮松因管理失职被给予警告和5万元罚款。
从罚单背后揭示的问题来看，监控不力可能是因为客户利用信用卡进行套现行为，而未被及时发现和处理。委外催收管理的问题则可能与不当催收手段有关。
从银保监发布的，2023年上半年深圳银行业消费投诉情况中，平安银行信用卡中心的投诉量居高不下，2023年上半年以6379件高居榜首，占该类投诉总量的48.6%，远超排名第二的中信银行接近一半（中信投诉量3405件）。
另外据通报的数据显示，2023年深圳覆盖全国的中资银行总部机构平均每千万个人客户投诉量的中位数为240.71件/千万个人客户。其中，平安银行信用卡中心1033.51件/千万个人客户。这个数据相当于深圳的总部机构投诉量中位数为每10W个人里面一个投诉。而平安银行信用卡中心则是每1W个客户里面就有一个投诉。
从公开数据显示，平安银行信用卡的不良率在过去几年持续上升，从2018年的1.32%升至2022年的2.68%。
这表明该业务的风险正在加剧，特别是新用户逾期率的上升和交易额、流通卡量的下滑，都给该业务带来了巨大压力。此外，平安银行信用卡中心在过去也曾因侵害消费者权益被处罚，这进一步凸显了其在合规和消费者权益保护方面的不足。
当前，平安银行信用卡正面临多方面的挑战，包括不良率持续攀升、新用户逾期率上升、交易额和流通卡量下滑以及高居不下的投诉量。这些问题都对其业务发展构成了严重制约。
在面临增长瓶颈的情况下，平安银行信用卡如何突破当前的困境并实现“高质量发展”，无疑对其提出了巨大的挑战。这不仅需要加强风险管控和提升服务质量，更需要从根本上改变经营策略和管理模式。
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