2024年1月17日22时20许，冠县站派出所执勤民警在巡视中发现有一名中年男性旅客携带双拐在冠县站候车室候车。经进一步了解，该旅客欲乘坐22时44分发车的K1214次列车前往聊城，因意外弄伤左脚脚踝，需借助双拐才能勉强行走，又没有随行人员。

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得知这一情况后，面对K1214次列车仅在冠县站停车2分钟的现实，执勤民警立即联系冠县站客运值班员找来轮椅、安排该旅客提前进站，并派专人推轮椅和客运值班员一起将该旅客送到指定车厢门口，与列车共工作人员进行了顺利交接。该旅客表示，冠县铁警的真情帮助让其出行倍感温暖，对民警表示由衷的感谢。

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看到执勤民警主动帮扶行动便的旅客，这时又有1名男子主动找到民警说，其母65岁，刚做完心脏支架手术不足一周，携带行李箱和两个孩子，想让民警帮忙提行李并照顾一下，民警当场答应下来，帮老人提着行李箱，一路护送进站上车。不久之后，老人主动与送站男子电话报平安，说铁警一路护送到车门口，而且主动找列车工作人员说明情况，嘱咐重点照顾，现在已经安全上车就坐。该男子一边接母亲电话，一面向民警鞠躬致谢。

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自冠县站客运业务开通以来，北京铁路公安局石家庄公安处冠县站派出所始终坚持以人民为中心，践行全心全意为旅客服务的宗旨，在站前广场、候车室、售票厅、安检口、站台地道口等重点部位设置岗位，立足本职工作，第一时间为有需要的旅客提供细致服务，用心打造温暖和谐平安的站区环境，为旅客出行保驾护航。（作者：王洪涛）