一、如何称呼客户？销售最容易犯的错误

最近有很多新销售问丹哥，该怎么称呼客户？很多没经过销售商务礼仪训练的同事习惯上来就哥呀，姐呀的叫，当然抖音上很多话术型“导师”都是这个习惯。

这种称呼对于一般toC销售可能没问题，对于toB大客户或者段位身份较高的大C端客户就不适合了，而且非常容易引起客户的反感，客户会认为你不够专业和正式。

在丹哥刚做销售的时候也犯过称呼客户的错误，没少吃亏。今天就好好讲讲，销售该如何称呼客户，才不会引起客户的反感，丹哥给你说9个容易错的“坑”

另外客户对你的称呼也能看出客户对你的态度。新人千万要知道，这6种客户对你称呼的含义，听到后心里得有点数。

二、9种销售易错的称呼场景

1、以“哥姐”相称：李哥，王姐？千万来整社会那套，上来就套近乎，“你相信老弟……”“老弟绝对……”丹哥就问你听着耳熟不？针对大客户，高端客户千万可别这样，这些客户非常在意距离感尤其是陌生人，展现你尊重就好，别瞎套近乎。尤其是刚开始拜访客户，正式场合千万别这么叫，后期熟悉了，也得看客户是不是同意。

2、以“工”相称：赵工，孙工，如果对方是技术人员，倒是没毛病，但是要是客户姓吴，姓纪 你可别瞎叫。到时候尴尬的脚趾扣地，别怪丹哥没提醒你。

3、以“理”相称：李经理，赵经理，中规中矩，如果对方层级也不高倒是可以，如果对方认为级别比你高，那就不合适了，丹哥早年打陌生电话就因为称呼对方为：于经理……，被对方一顿批评。因为对方是个总经理。

同理，丹哥当总监时，也特别不喜欢别人叫我经理，这个供应商这么叫，你还让丹哥怎么跟你合作？

4、以“总”相称：张总，王总，大部分情况下是没问题，而且尤其是叫平级的客户，对方心理还挺舒服。但是千万注意，在客户领导面前千万不要这样叫，你这是坑客户。

5、以“主任/科/处/院”相称：张处，王院，刘科，体制内的领导这样称呼错不了，但是不是领导千万别给人家封官，讲规矩是第一原则。

6、以“老板”相称：李老板，张老板，珠三角一带的叫法，你买菜人家都叫你老板，在北方你可别乱叫。

7、以“老师”相称：王老师，赵老师，对于客户方资深的老员工可以这么叫，说白了就是没什么官衔的老员工，你得尊重。

8、以“博”相称：宋博，刘博，如果客户有博士学位，即便是对方是总经理，主任，院长等等，如果熟悉了可以称呼博士，

我跟你说，客户听着心里美着呢，有文化是对人最大的赞美和尊重，你看看名片中Phd（博士）永远在其他头衔之前。

9、以“先生/女士”相称：张先生，刘女士，看TVB里面挺习惯，怎么自己一张嘴感觉这么别扭，说实话，客户也别扭，特别生分，尽量还是别用。

对于外籍客户除外，正式场合称呼以“Mr/Ms”，相称：Mr Lee ，Ms Kelley

以上是对客户不同的称呼，从另外一方面，客户对你的不同称呼，表达什么呢？

三、6种客户对你不同称呼的深意

1、“小李，小赵”：说明客户还认得你，但也别太高兴，因为有可能也记不住你的名字。但如果客户和你平级这样叫你，那多半是对你不怎么尊重，认为你不过是个小角色。

2、“马总，李总”：如果你层级没那么高，说明客户对你还比较尊重，或者说明你们公司还挺有品牌，客户把自己放得比较低。

特别是行业头部企业的销售，即便是客户也会对供应商比较尊重，你不要得意忘形，当成应该的了。

3、“王经理，赵经理”：平等的称呼，说明客户没有把你抬高，否则就以“总”称呼了，也没放低，否则就以“小王”称呼了。但是也表明客户对你是公对公的关系，还不够亲近。

4、“云迪，亦凡”：客户要是直呼你的名，说明客户还是把你当自己人的，起码你应该跟客户“同甘共苦”过，办过几件明白事。

5、“马老师，张老师”：客户叫你老师，那说明你的专业能力得到了客户的认可，丹哥在去客户那里讲课的时候，客户也会尊称一句老师，

或者作为我作为甲方聘请咨询公司的专家顾问来授课，也会尊称对方一句老师。新人什么时候熬成行业老炮儿，才有这个待遇。

6、“老赵，老李”：说明你是个老销售了，客户出于尊重给你这个称呼，这时候千万别倚老卖老，反过来称呼年轻客户：小李，小赵。你还是要对客户各层级都要表达尊重。

四、丹哥的3点感悟

1、不要过度的放低自己

我记得在带团队的时候，当时一名下属在电话联系一个公司的老总，客户非常尊重他一口一个总，这个下属非常不在，马上跟客户说：您客气，叫我小李吧 。

这个时候马上能听到客户的语气就变得不那么尊重了，我知道这是客户认为我们这个销售不够分量。

在对话过程中，首要的是要身份对等，比如销售会电话邀约企业主，我要求所有销售不要因为对方是老板你就把自己放低，

你们是代表的是世界级的商业教练机构，要以顾问的身份平等的来对话这些企业老板，否则人家凭什么大老远的到你公司来做咨询。

当然，如果对方是确实是领导，而且年龄比你还大十岁以上，那么可以这样说，您客气，叫我的名字吧。我个人是十分反对在任何场合销售自称一个小字的。

2、小心客户的“捧杀”

有些时候客户称你为“总”，一方面是尊重，另一方面就是有求于你，要么是让你优先供货，要么就是让你打折给予优惠，

你可把握好度，劝你尽量别图这个心里爽，到时候损失的可是真金白银，赶紧躲开客户的“捧杀”。

3、用专业获得尊重

不管我们对客户的称呼，还是客户称呼我们，主要体现的是一种礼节的尊重，但更重要的作为销售我们是否真正从内心获得了客户的尊重。

在商业世界里，我们能获得尊重的核心就是我们的专业。我在跟内部高管谈培训工作的时候，很多时候反而会聊其他管理和实际业务提升方面的内容。

比如丹哥是全球排名第一商业教练机构ActionCOACH的认证教练，会经常和高管谈如何辅导下属，如何基于盈利的5要素提升业绩等等。

甚至包括谈到我的个人愿景，通过商业再教育帮助企业主和销售实现生活的富足。

我记得当时那位高管的眼神变得严肃认真起来。虽然在内部我是总监，他是副总裁，职级上我低了一点，但是这位领导每次见我都非常的尊重。

啰嗦了半天，想跟大家表达的意思就1点：

商务上的称呼依据客户的身份和你的身份把握好一个度，原则上“尊重为先，不卑不亢”

销售真正要追求客户内向的尊重，不要过度在意虚名，而核心是通过自己的专业能力，展示对于客户的价值，进而获得客户内心的尊重。

本文2532字，丹哥花了3个小时梳理和配图，兄弟们觉得有用，点赞，转发，支持一下丹哥，后面继续输出干货，如果有任何感想，评论区一起聊聊。

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