狮山横塘街道优化便民服务举措助力政务服务提质增效|便民服务|服务点|横塘街道|狮山|驿站

近日，在苏州高新区政务服务系统表彰大会上，狮山横塘街道收获颇丰，获得了3个红旗窗口和8个服务明星，取得板块最好成绩。近年来，狮山横塘街道以便民利企为导向，探索优化服务新举措，着力提升政务服务效能，营造良好营商环境，在推动政务服务改革、优化审批流程、提高办事效率上下功夫，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

即来即办即走，提升政务服务效能

狮山横塘街道便民服务中心取号系统全面升级改造，从技术角度优化操作流程，根据居民反馈不断完善功能。办事居民可通过手机端预约排好或现场扫码取号，满足办事居民高效、便利的自主服务模式。取号机除了可以刷身份证取号，还可通过“苏服码”取号。线上预约界面还设置了中英文界面及短信提示内容，方便外籍及港澳台居民办理业务办事居民。目前可供预约的事项达138项，2023年预约量5370件。

设置政务服务驿站功能，提升政务服务水平

为全面推进“互联网+政务服务”改革，实现资源下沉、推行“服务前移、代办内置”服务模式，解决企业和群众反映的办事难、办事慢和办事繁问题，狮山横塘街道政务服务驿站服务点正式在金狮大厦、创新中心、高新广场、佳兆业挂牌，在设置政务服务云柜的基础上，陆续进驻高新区政务服务自助一体机，推动不见面审批服务。此外，成立一支帮办代办队伍，做好政务服务驿站的企业业务咨询和帮办代办服务，最大限度让企业办事少跑路，打通便民利企“最后一公里”，进一步优化营商环境。

一件事一次办，释放政务服务温度

狮山横塘街道从群众实际需求出发，优化办事流程，精简申请材料，开设餐饮店、便利店等“一件事”专窗。“一件事”套餐服务将多业务申请材料整合为一套材料清单，一张申请表格，通过信息共享和电子证照应用，落实“两个免于提交”，不同事项相同的证明材料免于重复提交，有电子证照的不再要求提供纸质材料，为创业者办事提供减证便民、简易高效的政务服务。2023年，狮山横塘街道行政审批局共办理“开办餐饮店一件事”114件，“开办便利店一件事”4件。