随着时代的进步和生活的日益富裕，人们对保险的需求也在日益增强。作为一家承载着深厚社会责任的保险公司，人保寿险河北省分公司始终将消费者权益保护视为己任，并坚定地贯彻国家“以人民为中心”的发展理念。为了进一步提升广大消费者的金融素养，增强金融安全意识，深化对保险行业的理解，人保寿险河北省分公司特于2024年3月11日至17日启动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。此次活动旨在通过系列丰富多彩的教育和宣传形式，提升消费者金融保险知识，从而营造一个公平、有序的市场环境，确保每一位消费者的权益得到充分保障。
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一、活动背景
为切实提升消费者金融素养，加强消费者权益保护工作，深入贯彻落实《国家金融监督管理总局关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知 》《国家金融监督管理总局河北监管局办公室转发关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》有关要求，人保寿险河北省分公司决定于2024年3月11日至17日份举办“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，希望通过这次活动，切实提升消费者金融素养，持续提升消费者权益保护工作水平，让金融消费者了解保险的真正意义和功能，掌握正确的保险消费观念和方法。
二、活动主题和口号
活动主题：坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
主题口号：金融消保在身边 保障权益防风险
三、活动内容
（一）普及金融消费者八项基本权利，增强消费者维权意识
1、开展“消保主题日”3·15专题宣教活动
活动内容：3月“消保主题日”围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题开展专题性系列宣教活动。一是公司官网、官微、“人保寿险E服务”微信号等平台发布的金融消费者八项基本权利、金融服务政策主题文章、短视频等，提示消费者关注自身权益，合法合理维权。二是发布“人人消保涨知识 月月有礼送惊喜—消保智慧竞答”游戏活动，围绕金融消费者八项基本权利、金融服务政策、防范保险销售误导等内容进行问答，推出定制实物礼品，通过趣味竞答形式引导消费者积极了解自身权益，提升金融素养。三是各分支机构柜面张贴、摆放“3·15”集中宣传主题海报、易拉宝等宣传物料，营造消保宣传氛围。
2、开展“金融高管讲消保”活动
活动内容：公司组织高管人员开展“金融高管讲消保”活动，发布在公司官网、官微等，从专业角度解读消费者权益保护知识，提升金融知识素养。
（二）强化“三适当”原则，引导消费者科学理性消费
3、开展“三适当”专题内部培训
活动内容：通过内部宣传“三适当”原则和工作要求，加强渠道人员“适当性”工作教育，将合适的保险产品通过适当的渠道销售给合适的消费者。
4、公司平台推送的理性消费防风险信息
活动内容：公司官网、 “人保寿险E服务”微信号等平台发布的以案说险、风险提示等文章，强化消费者金融风险防范意识。内容包括（1）聚焦投资误区、金融诈骗等问题的情景式以案说险文章；（2）结合“代理退保”“征信修复”等非法职业代理特征、危害、法律后果的风险提示文章；（3）聚焦“三适当”原则的知识普及文章。
（三）宣传金融纠纷多元化解机制，提升消费者依法维权能力
5、开展“暖心服务办实事”金融纠纷多元化解活动
活动内容：各分支机构组织开展“暖心服务办实事”活动。一是柜面设置专门的咨询台，接待咨询、来访消费者，遇到问题即刻组织工作人员现场办理、上门办理，坚持预防在前，将消费者的问题与矛盾化解在一线，提升消费者服务体验。二是通过线上线下形式，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。
（四）坚持诚实守信，共筑和谐健康金融消费环境
6、开展“守信重诺 人保同行”集团消保文化宣贯与落实活动
活动内容：一是3月15日当天公司官网、官微等发布消保文化文章，形成统一宣传氛围。二是公司各分支机构将组织开展“守信重诺 人保同行”诚信教育主题宣教活动，走进农村、社区、校园、企业、商圈，面向消费者宣传集团消保文化、开展诚信教育，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐的金融消费环境。
7、诚信案例征集与展示活动
活动内容：在公司官微平台发布展示典型的诚信服务案例，发挥示范引领作用，营造良好的诚信文化环境。
（五）持续优化消保服务与体验，展现消保工作新面貌
9、发布2023年消费者权益保护年报
活动内容：官微平台发布2023年消费者权益保护年报，展示公司在消保体制机制建设、金融宣教、客户服务、投诉治理等方面的消保工作成效和服务举措，展现公司企业担当与诚信服务形象。
10、开展柜面消保专区焕新行动
活动内容：各分支机构设置“消保信息公示区”“金融消保宣传区”建设，形成柜面常态化教育宣传基地，持续面向消费者普及金融保险知识，提升风险防范意识，强化消费者对终端柜面的服务体验。
11、高管进基层活动
活动内容：一是公司高管将与基层一起开展宣传教育活动；二是各分支机构举办总经理室“3·15”特别接待日活动，倾听消费者声音，解决消费者疑难。
四、参与方式
关注人保寿险河北省分公司官微“河北人保寿险”，我们将实时发布最新动态。
五、结语
人保寿险河北省分公司开展本次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动是为了响应国家监管号召，大力宣传消费者八大权益，提升消费者风险防范意思，营造良好的金融消费环境；同时可以更好地服务广大消费者，让每一位消费者都能享受到我们的专业服务和保障。我们诚挚邀请您关注我公司消息动态，共同感受保险的未来发展，体验人寿保险的温暖与关爱。让我们携手共进，共创美好生活！
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