在商业的世界里，真相并不重要，重要的是大家以为的真相；事实亦不重要，重要的是大家以为的事实；认知非常重要，但是你的认知可能是被操纵的，当很多人的认知都被操纵时，可怕的事情就会发生。

一、愈演愈烈的舆论危机

农夫山泉，正在遭遇一场严重的舆论危机。事情已经过去很多天，但热度丝毫没有降低。以前，一个负面事件出来后，只需要等待下一个热搜出来，大家关注的焦点就会转移。这次农夫山泉事件，无论从长度、广度、深度和力度来看，都远远超过了正常负面新闻的传播规律。

今年3月，数万人打着“抵制农夫山泉”的名义，涌入了娃哈哈直播间抢购。十几天时间，娃哈哈直播间的粉丝数量突破500万，翻了6倍。超市里，娃哈哈成了抢手货，很多库存都卖光了。

而农夫山泉的直播间里，评论区要么号召购买娃哈哈，要么攻击主播。数据显示，2月27日，农夫山泉的直播GMV还在100万至250万之间，第二天就下降至75万以下，到了3月4日，直接跌破了5000元。截止目前，农夫山泉已暂停抖音直播。

尽管钟睒睒亲自撰文《我与宗老二三事》澄清，但大众并没有买账。舆论汹涌， 当卖农夫山泉成了“罪过”，当卖哇哈哈成了爱国，农夫山泉的销量和市值下跌是必然的。

二、认知操纵的七个步骤

想要完成大众层面的认知操作，第一步需要有一个全民关注的事件。比如，哇哈哈创始人宗庆后去世，引发很多人悼念和追思。

第二步，人肉深挖。有些人在悼念，有些人在看谁没去悼念。当网友发现，身为同行的钟睒睒和农夫山泉并没有公开吊唁，于是被网友深挖。

第三步，瞄准瑕疵。第一，钟睒睒在30年前拿下海南、广西娃哈哈儿童营养液口服液代理权，却通过“窜货”赚取第一桶金。被宗庆后取消代理权后，钟睒睒又利用原有的娃哈哈渠道迅速将龟鳖丸铺开货；第二，农夫山泉旗下产品曾深陷“砒霜门”，作为竞争对手的宗庆后却在落难时声援钟晱晱。而后者却长期利用“天然水强于纯净水”的公关策略让娃哈哈纯净水陷入不利之地；第三，钟睒睒的长子钟墅子是美国籍；第四，东方树叶包装，充斥着日本元素。旗下另一个茶饮品牌茶π的字体设计得像靖国神社。就连农夫山泉的红色瓶盖被认为是日本国旗……

第四步，扣大帽子。瑕疵，会被贴上标签，会被质疑立场，会被扣上帽子。当钟睒睒成了“忘恩负义”，上演了现实版的“农夫与蛇”，农夫山泉被扣上“不义”的帽子，自然引起的公愤。

第五步，舆论放大。一个人或企业被扣大帽子后，犹如活靶子一样，网友的“舆论之剑”会疯狂射过来。无论是平台方，还是媒体、KOL及普通网民，都容易被情绪点燃、被流量驱使，从而被卷入漩涡之中，就当事者横加指责、破口谩骂。

第六步，人人喊打。法国社会心理学家古斯塔夫·勒庞，在《乌合之众：大众心理研究》一书中提出一种观点：当个人是孤立的个体时，他有着自己鲜明的个性化特征。但是，当他融入到群体中，智商就严重降低，失去了判断力。他的所有个性都会被群体所淹没，思想被群体所取代。为了获得认同，个体愿意抛弃是非，换取在群体中的安全感和归属感，由此成为乌合之众。很显然，农夫山泉事件中，声讨钟睒睒和农夫山泉，显然是“群体正确”，虽然多数人未必真的正确。

第七步，终身标签。互联网是有记忆的，人往往对标签记忆更深刻。一旦被贴上标签，就会形成刻板印象，在以后岁月中可能会一直被强化，而无法摆脱。

你的认知，可能是被操纵的结果；大众的认知，亦可能是被操纵的结果。操纵者未必是一个人，可能是很多合力导致。恰如雪崩时，没有一片雪花是无辜的。

三、几无可能的自证清白

大众被操纵认知后，想彻底扭转几乎可能。因为很多事情是事实，有些事情虽不是事实，但是别人已经接受的事实并且深入人心。当情绪、立场、标签、大帽子占据主流位置后，任何辩驳都显得苍白无力；当一个人或者企业被道德绑架后，没有人会去关心那些事是否合乎法律、是否属于个人自由。一旦陷入自证螺旋，此生难以摆脱。

农夫山泉面对这种事件，可采取的措施无非三种，一种道歉、改包装、公子换国籍，但钟睒睒愿意吗？一种深挖同行或对手黑料，找公关公司互黑，把大家拉下水；还有一种就是等待，让时间来化解一些。无论哪种选择，都是艰难的。

结语

现实生活中的强者，在互联网上往往弱者。当互联网上“弱者”联合起来，舆论之势足以排山倒海，只要不是圣人就一定会有瑕疵而被“打倒”，而人世间又无圣人。