吴文龙担任中国石化浙江石油义乌城西加能站站长以来，始终致力于精细雕琢日常管理工作，秉持着精益求精、深耕细作的态度，以独特的绣花功夫巧妙地优化管理、务实服务，从而推动加能站经营质量和效益水平全面提升。

找准问题症结，瞄准服务管理的“落针点”

义乌城西站可是个名副其实的汽油大站，日均汽油销量超过60吨，通过率是站内服务效率的重要体现。为了保持站内高通过率，吴文龙每天提前两小时上班，还没到片区规定的计量时间，他就已经搞定盘点、换滤网等日常工作。他还特地把各种故障问题，比如读卡器出问题、油枪没归零、气液比不对等，都第一时间解决避开高峰时段，这样一来，就能保证加油站场地顺畅，给大家提供高效的服务。

投身现场，打磨好服务管理的这根“绣花针”

作为站长，吴文龙深知现场服务问题解决及时的重要性。他总是亲自带头，勤奋地在现场提供服务。通过不断的学习和积累经验，他针对油站的实际情况，总结出了一套以“快”为核心的服务方法。他带领员工紧紧抓住“快”这个关键，时刻关注出口车辆的动态。一旦现场有空位，他就立刻小跑引导车辆，确保进站车辆能第一时间被精准地引导到指定的车位。他强调，要想做好服务管理，就必须投入时间和精力，亲自到现场，从不断的实践中总结经验。全年无休，每天至少2小时的带班加油就是他投身管理的证明。在他的带领下，油站的满意度大幅提升。2023-2024年，城西站作为两万吨以上的站点，连续多月实现了无差评的记录。

善用耐心细心，用好服务管理的“穿针法”

管理工作看着简单，但要做得精细也不容易，一点小疏忽就可能出问题。所以，吴文龙会在下班或空闲时间，特别关注公司各级别的督导检查问题，一条一条对照，再结合自己站点存在的普遍问题，立刻进行整改。城西站作为服务示范站，吴文龙对员工服务工作的落实也是非常重视。在日常服务管理中，他会带头做好服务示范，发现问题及时指出：比如加油时有的员工提枪太快，油滴出来了，他会立刻提醒改进；员工加油引导车辆时沟通不当，他会马上帮忙调整，让客户感觉舒服。吴文龙觉得，服务过程中没有小事，只有每个细节都处理好，才能真正让客户满意。所以他认为，只有紧抓日常管理，反复抓，抓反复，经常回头看，才能不断弥补漏洞，把基础服务工作做得更精细。

吴文龙的精细管理服务法也受到了金华分公司的关注和认可，在公司零售大会上，吴文龙把自己的经验分享给了所有的同事们，谈及新一年的工作愿景，他希望自己能够把精细化管理融入到生产经营的方方面面中，扎扎实实推进业务指标的完成，带领员工们做的更好！