“除 了感 情 不 修，啥都修”，热衷于在电梯里频繁 广告的家庭维修平台 啄木鸟， 被湖北卫视 “ 315我们在行动 ”曝光。

啄木鸟被“三一五”节目曝光

节目显示， 有一位客户家的抽水 马桶按 键失灵，下单让啄木鸟的工作人员上门维修。 工作人员来查看之后，发现是虹吸口堵塞，但其却表示进水阀坏了，要进行更换。

最终工作人员折腾了一两个小时，换了进水阀，疏通了虹吸口，把马桶修好。修好后，工作人员报价335元，讲过讲价，最终收了该用户260元。

离开时，该工作人员和暗访的记者闲聊，后悔报价报低了。其表示该顾客很信赖这个平台，已经消费过很多次。

节目还显示，在其他维修中，工作人员在维修抽水马桶的时候，同样谎称进水阀坏了，给换了个便宜的进水阀。不仅如此，还顺走了原装的进水阀，表示“翻新一下”就可以给下一家使用。

在传授“工作经验”时，啄木鸟的工作人员表示为了尽可能多赚钱，要学会看人下菜、察言观色，在维修过程中，虚报故障、小病大修、以次充好，能换的尽量不要修。

有工作人员提到自己曾10元买的插座，换完之后收了客户268元，言语间沾沾自喜。

2020年，家庭维修上线了维修计价器，消费者下单时，通过维修计价器，可以提前了解大致的维修费用。

但在一些啄木鸟的维修人员眼里，维修计价器成了可有可无的工具。“你自己修改啊，上面那么多选项，你随便凑，凑到价位就行。”

“小病大修、收费不透明、价格虚高、质保困难”等问题，并不是孤例。

在黑猫投诉平台，关于啄木鸟家庭维修的投诉多达3220余条。在微博、小红书等社交媒体平台上，对啄木鸟维修的不满意投诉，比比皆是。突出问题集中于收费高、维修效果不理想等。

即使是在啄木鸟的 总部大本营——重庆，对其投诉也 不断增长。

而就是这样一家，频频被投诉收费贵、维修差的公司，正在寻求港股上市。从其招股书中，也可以看出其收费昂贵的原因。

招股书透露维修贵的原因

据港交所文件，啄木鸟维修国际有限公 司 向 港交所提交主板 IPO 上市申请，中金公司和中泰国际担 任其联席保荐人。

啄木鸟是一家家庭维修平台，为各种家庭维修需求提供便捷的一站式解决方案，平台上提供的服务覆盖逾 300 个主要家电和家居设施类别，包括家电维修、家电清洗、家电安装、水电维修、管道疏通以及电子产品（如手机及笔记本电脑）维修等。

啄木鸟维修是中国最大的家庭维修平台，根据灼识咨询数据，去年前三季度啄木鸟平台有逾 700 万单交易，合计总交易额 17.9 亿元。

啄木鸟官网显示，其最早成立于1995年的成都，后搬迁至重庆，其创始人为王国伟。

1994年，因父亲去世，刚刚高中毕业的王国伟被迫离家务工。公开报道显示，在四川“同乡”的介绍下，他先是到广州三元里海鲜娱乐城做杂工，主要工作内容就是扫地、拖地、洗碗等。

没做多久，王国伟便辞职去成都拜师学艺，主要学家电维修，并在1996年开始创业。2006年王国伟回重庆创业， 2014年，王国伟和妹妹创立了一家在重庆从事制冷设备维修及保养的个体工商户，也就是啄木鸟的前身。

王国伟曾表示，创立啄木鸟初衷就是希望， 改变家庭维修行业 " 散乱差 " 的生态。 让消费者把钱花得更明 白，维修师傅挣钱更有方。

不过，在目前其向维修师傅抽佣、大量广告营销扩大影响力的模式下，通过啄木鸟的维修是越来越贵了。

啄木鸟的平台工程师（维修师傅）并非啄木鸟的雇员、调度雇员或分包商。也就是说，维修师傅与啄木鸟维修之间并没有雇佣关系。

啄木鸟的商业模式，是经典的互联网 O2O 模式，将有 " 维修需求的消费者 " 与 " 平台注册的维修师 " 相匹配，平台从中抽成。

这个抽成有多少呢？

根据啄木鸟的招股书，2021 年至 2022 年及 2023 年前三季度，平台完成的服务订单产生的收入除以总交易额后分别为 40.1%、40.3% 及 40.8%。

换言之，订单分成金额，占到总支付金额的四成左右。可直观对比的商业模式是网约车，其抽成比例目前约在 18% 至 30%，并且还在呈现不断下降趋势。

啄木鸟还以 "上门率、成功率、客单价" 等指标来约束维修师傅，不达标就罚款。此外，维修师傅还需要给平台交服务质量保证金。

招股书显示，到 2023 年三季度末，啄木鸟平台的质保金结余高达 1.05 亿元。

抽成高、还要支付一定质保金，要维持自身收入，维修师傅也必定要将成本转移给消费者，“小病大修、能换不修、收费昂贵”等现象也就越来越多了。

也 有维修师傅诉苦称，“没有底薪，没五险一金，自备交通工具，没有交通话费补助以及风险保障等，同时平台还制定上门率、成功率、客单价等多项指标，没达标就罚款。”

不过，啄木鸟在电梯上打广告，却经常都说维修师傅是“ 自营”“直营”。

除了高额抽佣，啄木鸟也是热衷于电梯打广告营销。

招股书显示，啄木鸟维修各期销售及营销开支分别为1.78亿元、2.9亿元及3.18亿元，分别占同期总收入的44.3%、48.9%及43.2%。

啄木鸟维修的营销费用主要花在流量获取、营销及广告供应商上。啄木鸟维修的前五大供应商基本为提供广告及品牌服务及流量获取服务的公司。

这也就不难理解，你为什么总是在电梯里见到啄木鸟的广告了。

啄木鸟又为什么要持续打广告呢？

因为维修其实是一个以家庭为主要场景、高频次发生的事情，可能是家电坏了，可能是下水管道堵了，而电梯则是现在进入家庭的重点通道，长期占位，自然而然形成维修惯性。

招股书显示，2021年至2023年前三季度，啄木鸟维修分别实现营收4.01亿元、5.95亿元和7.35亿元；分别实现净利润3343万元、620万元和1.02亿元。

从细分业务来看，啄木鸟的收入主要来自平台服务、销售产品及向企业客户提供维修服务。去年前三季度，公司平台服务实现收入6.65亿元，占比90.4%。

2021年至2023年前三季度，公司的毛利率均超过80%。

或许也正是看重啄木鸟的高毛利，自成立以来，啄木鸟已获得4轮投资，这其中不乏58同城、小米等网络科技公司的影子。其中，姚劲波的58同城通过天津五八阡陌等合计持股16.42%，雷军的顺为资本通过苏州顺为、天津金米等合计持股9.84%。

除此之外，还有一家A股上市公司对其进行跟投。

1月8日，金牌厨柜（603180）公告称，公司全资子公司JPND SINGAPORE PTE.LTD拟与关联方厦门德韬大家居产业投资并购基金合伙企业（有限合伙）、厦门德韬汇泰投资合伙企业及其他投资人共同出资4000万元，投资一家在开曼群岛注册的公司所发行的231.66万股股权。

而这家开曼公司持有啄木鸟50%股权，同时协议控制啄木鸟另外50%的股权，实现了对啄木鸟100%控股。金牌厨柜表示，此次投资，投前估值为15亿元。

证监会要求补充说明多个问题

尽管毛利高企、估值来到15亿元，但是啄木鸟港股上市也并非一帆风顺。

中国证券监督管理委员会官网近日发布境外发行上市备案补充材料要求公示，对5家企业出具补充材料要求，其中涉及啄木鸟维修国际有限公司。

证监会要求公司对多个事项提交补充说明。

要求说明公司境外搭建离岸架构和返程投资涉及的外汇登记、境外投资、外商投资、税费缴纳等监管程序方面合法合规的结论性意见；

YIMING INVESTMENT认购重庆啄木鸟网络科技有限公司新增1.05%股权以及北京啄管家科技有限公司收购重庆啄木鸟网络科技有限公司50%股权的交易价格、定价依据、支付手段、支付期限及其合规性，以及上述股权变动税费缴纳的具体情况。

重庆啄木鸟网络科技有限公司是否履行《外商投资信息报告办法》规定的报告义务，是否办理境内直接投资等外汇登记手续。

同时，证监会要求说明发行人持股5%以上的主要股东穿透后境内主体情况，是否存在中国法律法规规定禁止持股的主体；

现有股权激励计划（包括非员工股权激励计划）是否存在利益输送情形。

在信息安全方面，要求说明发行人及控股公司开发运营的App、小程序、公众号等产品情况，是否涉及向第三方提供信息内容，如提供，说明信息内容的类型，以及信息内容安全保护措施；

同时，收集及储存的用户信息规模、数据收集使用情况，上市前后个人信息保护和数据安全的安排或措施。

（来源：湖北卫视、啄木鸟招股书、新京报、天天财经等）