近日，一位老者走入了保定建行城建支行营业大厅。大堂经理上前热情询问，老者称自己的银行卡被盗刷了。一开始大堂经理以为是老者找不到交易记录，或是消费过后忘记了。但经过微信、银行卡、拼多多等多渠道的再三确认，大堂经理认定这确实是一起银行卡盗刷事件。随即，立刻帮助老人联系银行客服及微信客服咨询具体情况。在大堂经理的帮助下，微信客服调出了支付者的微信昵称，与老人确定后断定这并不是家人熟人所为，很可能是之前被不法分子将银行卡绑至其微信并被盗取密码。大堂经理立刻帮助老人在微信上进行申诉，并将盗刷者的微信账户冻结。

在确保现有资金安全的情况下，大堂经理进一步协助老者拨通了附近派出所的电话，并为老者准备了银行流水等所需材料。建议老人联系家人再次确认情况。最后，大堂经理与老人交换了联系方式，并将会继续跟进老人情况。截止目前，老人已经反馈并非自己外孙所为，派出所已经开始介入。

城建支行将继续以专业、热诚的态度服务客户，帮助大家收好钱袋子。（城建支行 孙逸凡）