阜新清河派出所用真心擦亮窗口 用实意服务群众

强化户籍窗口培训工作，提升服务水平。户籍工作与群众生活密切相关，清河派出所以培训为载体，着力提高户籍服务队伍素质、沟通技巧和处理矛盾的能力，全面提升服务水平，通过对户籍业务进行分类细化针对性开展业务培训，通过线上、线下学习相关材料，充实民辅警的户籍业务知识，提高业务水平和工作能力，以适应不断变化的户籍管理工作要求，重点熟记网上办理程序，推动窗口受理人员由“专科”向“全科”转变，实行“一次性解释清楚、一次性解决问题、一次性服务到位”，提升业务素养、提高服务效能。

完善户籍状况基础设施，创新服务群众。出台主动服务、微笑服务、贴心服务等亲民便民措施，对老弱病残、留守老人等不便来公安机关办理业务的群众，定期主动上门为群众办理相关业务，做群众的“贴心人”；对前来办事的群众实行微笑接待、微笑问候、微笑讲解，做好群众的“暖心人”。通过规范便民服务措施、简化业务办理流程、公开户籍窗口电话等方式，落实便民利民服务措施，提高办事效率，提升服务水平，树立良好形象，促进警民关系更加和谐亲近。同时通过发放调查问卷、举办警民恳谈会、制定户籍窗口评议办法等方式，认真听取社会各界对派出所户籍工作的意见建议，以此不断改进工作作风，提高队伍形象，进一步营造和谐的警民关系。

优化户籍窗口服务方式，获得群众好评不断。主动公开户籍窗口联系电话和值班表，因地制宜推出延时服务、错时服务、预约服务、主动上门服务等模式，最大限度方便群众办理户政业务，让群众真正体验到户政业务办理的高效便捷性和便民利民性。户籍窗口工作人员开展“微笑服务”活动，让群众暖在心里；办理业务时对群众热情和耐心，得到了群众对清河派出所户籍工作的肯定和表扬。群众利益无小事，热情服务显真情，清河派出所用实际行动践行着“人民公安为人民”的初心和使命。