近日上午，气温骤降至零度以下，天气阴沉沉的。9点左右，一位女士急匆匆来到农行菏泽曹州路支行营业厅，显得很焦急，大堂经理孔祥川立即上前询问需要什么帮助。

该女士在孔祥川的安慰下渐渐平复下来，并道出原委。该女士姓王，母亲已经八十多岁了，目前住在网点楼上的一家养老中心。当天养老中心的工作人员打电话给王女士，说她母亲一早独自下楼遛弯，但一直未归。养老中心的工作人员在周围进行了寻找，也没能找到老人。王女士一家非常着急，想到农行有监控，便赶紧过来询问能否通过查看监控记录寻找老人去向。

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王女士正在向银行工作人员求助。

了解到情况后，孔祥川第一时间向网点主任邵珊汇报。邵珊详细询问了老人离开养老中心的时间、衣着特征，并查看王女士手机里的老人照片，随即与内勤行长周宇一同调阅监控记录。

由于养老中心与网点间隔着一家酒店，监控角度不佳，不能完全覆盖，再加上老人特点不鲜明，查找异常困难。邵珊与周宇逐帧画面仔细查看、认真比对，努力寻找老人可能经过的路线。经过20多分钟的搜索、分析，最终确认老人沿着网点门前通道向西走向曹州西路。邵珊立即将线索告诉了王女士，并安排专人时刻关注老人是否会出现在监控中。

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农行工作人员在查看监控

中午时分，王女士再次来到网点并告诉工作人员，根据网点提供的线索，其家人沿着老人的行踪方向一路寻找，成功找到老人并安全送回养老中心。王女士对网点工作人员的悉心帮助表示衷心感谢。（赵昆岭）