原标题：工行北京平谷迎宾支行积极推广线上服务 全新升级客户服务体验

为进一步服务全辖高质量发展，助推网点运营改革，加快建立网点新服务体系，工行北京平谷迎宾支行积极推进网点业务线上预约服务工作，进一步加快构建网点轻型运营格局，提升客户全旅程服务水平，为客户提供便捷、高效的服务体验。

该网点利用晨夕会时间，组织全体员工了解推广线上预约取号的重要性，学习掌握线上预约和触达的操作流程，通过亲身实践的方式确保全员一对一通关，熟练掌握所有操作流程。营业终了，网点组织当班人员总结本日网点预约服务情况，汇报服务过程中遇到的问题，全员进行反思分析，认真总结经验和不足。

为充分利用“预约-触达-到店识别”的服务模式，充分发挥厅堂主阵地的作用，网点人员利用客户等候时间，积极宣传手机线上预约取号的便利，并引导客户通过手机银行、微信小程序和微信公众号自助预约取号。网点通过外呼触达，提前了解客户服务需求，确认业务办理时间，引导预约客户到店为其匹配最优服务策略，开展厅堂服务引导、分流及业务办理。

下一步，工行北京平谷迎宾支行将继续探索线上预约服务与网点不同客群之间的业务契合度，针对不同的客户群体，积极引导客户了解线上预约渠道，加大宣传力度，逐步培养客户线上预约习惯，全面提升客户全旅程服务能力。