这家店火了！甘肃兰州，男子一家去餐厅聚餐，结果一个多小时只上了2个热菜！男子气得不吃了，可是买单时店家却把没吃的菜也算了进去！男子：“没上的菜让我买单，你给我解释下什么意思？”店家回应：他们有点恶意消费的意思！
男子说，他带一家人去餐厅吃饭，9 个人点了12 个菜。服务员给他们安排了一个大桌，但一群人坐下半天，只上了 2 个热菜。
于是男子等不耐烦了，去前台催了好几次。但上菜速度还是奇慢无比。
眼看快一个小时了，男子他们饿得受不了，把经理喊了过来！（来源：小政视频）
男子质问经理说：“你们一个小时上2 个热菜，有你们这样的吗？到底还要我们等多久！”
经理敷衍说：“马上就来，马上就来！”
男子的家人听不下去，说：“我们催了几遍了？马上马上，就是一个马上！给个具体的时间！”
经理说：“2 分钟……”
听到经理这样保证，男子他们就继续在等。
可是十多分钟过去，他们的菜还是没上。这样男子他们气得直接站起来走人。
但饭店收银拦住他们买单！男子把钱付了，但感觉金额不对。一看收银单，上面把他们还没上的菜以及 9 个人的餐具费用也算在里面！
于是男子质问收银员，这是我们刚才上过吃过的菜是吧？
收银员说：“对！”
男子说：“那我问你我刚才一共点了几个菜！”
收银员说：“我忘了你点了多少个菜！”
男子说：“你忘了多少菜，你就给我直接买单啊？我没吃的菜你让我买单是什么意思？一个多小时没有给我们任何一句道歉，没有任何一句交代！”
事后男子把这事情发到网上，他说：“代价就是我们一家人不欢而散！退的钱我没要，走了！后续就是找市场监督继续投诉！”
而店家回应：不可能一个小时上 2 个热菜！菜没上齐我也承认，那天确实有点忙！他吃了 4 个凉菜，2 个热菜，我只是收了这几个菜的钱！我就觉得他们有点恶意消费的意思，当时他就是不买单，直接要走。我们就没让他走，因为他消费了就要买单！我们店里也有监控的，换位思考的话，也不可能 1 个小时上 2 个菜！也不可能让他买全单！
此事引发了热议，有网友说，人家等了一个多小时，还恶意消费？这还不免单…？商家格局太小了，为了百十块钱输了未来！
也有网友说，人家都有视频证据了，还说人家恶意消费呢？这家店还真是搞笑的！你说不可能 1 小时上 2 个菜，那就把完整监控公布啊！为什么不敢公布？
还有网友说，你自己都承认少上菜，还有什么可说的？别管你忙不忙，你没上的菜凭啥收钱？！
我想说的是，店家说男子他们恶意消费这个词肯定不恰当的。
人家来吃饭是真的，你上菜慢也是真的，他们等不耐烦要走人，你们还多算了菜钱，换作任何人都会生气不满！
如果我是店家，在当时的情况下，肯定主动免单赔偿顾客，这样才会有回头客生意。
而店家的做法让我无法理解，就算太忙，你总要先跟顾客确认吃了几个菜吧？没吃的菜也让顾客买单，如果顾客没注意看小票，是不是就被稀里糊涂多收了钱？
店家这样有底气，可能真生意太好了，但之后就不一定了！
其实最好的回应，就是诚恳道歉，给客户补偿。错了就是错了，不要嘴硬了！这样只会让人更加反感！
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