为提高患者满意度，深化优质服务内涵，提升医院服务水平，3月26日下午，聊城市第四人民医院在明德楼六楼会议室召开综合病房工休座谈会成果展示，护理部、相关职能科室负责人、各科护士长及临床科室护士100余人参加。

汇报会上，来自全院综合病房的5位护理工作者，分别展示了各科室工休座谈会的开展情况，以及现阶段取得的成果和经验总结。通过展示图片、文字资料等形式全面展示了科室开展工休座谈会的全过程。在工休座谈会上护理人员向患者及家属生动地介绍科室规章制度、住院须知、卫生常识、护理服务、医保报销政策、安全制度等内容，把工作公开透明和应享有的权益告知，让患者和家属监督，确保护理服务不打折扣；根据当月收治最多的疾病种类和各项护理风险评估筛查出来的高风险情况，制定有针对性的以“护理安全”“患者安全”“疾病相关知识”等主题进行健康教育宣传、普及疾病预防知识；征求住院患者和家属在住院期间真实的感受、想法，对科室及医院的医疗技术、环境设施、服务态度、医德医风等方面的反馈建议，使病房管理中存在的薄弱环节及护患关系得到了明显的改善，在完善和深化病房规范化、标准化管理中起到了积极地促进作用。

护理部主任孙玉梅对此次工休座谈会展示进行总结点评，肯定了各科室开展的工休会内容与形式，结合科室实际情况，充分展示出了科室特色。工休座谈会的定期召开，可以及时掌握患者对医疗护理服务的需求，践行进一步改善医疗护理服务行动计划，以更好地为患者提供全面、全程、优质的护理服务，提供平台探讨，广泛及时地征求患者及家属的意见建议，查找医院工作中存在的细节性问题，促进医疗护理服务质量的进一步提高，确保广大患者在医院得到更好的照顾，让患者感受家一般的温馨，为建设和谐医院奠定基础。

工休座谈会是护患沟通的桥梁。通过医院与病患面对面交流，可有效拉近医护与患者之间的距离，在开展患者健康教育的同时将优质护理服务的理念抓到细处、做到深处、落到实处，增加医患双方的相互理解，了解他们的需求，在"聆听、改进"中不断成长，及时发现问题并解决问题，把优质服务的内容落实到提升患者满意度的方方面面，使医患关系更和谐。