“该有的大公司病全有了”的字节跳动，正在按照自己的节奏降本增效、聚焦主业。这一次，轮到飞书了。
3月26日一早，飞书CEO谢欣发布全员信，公布了裁员的消息，称飞书将精简团队规模，进行新一轮组织调整，“有部分同学会因此不得不离开”。
据澎湃新闻报道，此次飞书裁员规模不超过20%。
这并不是飞书首次大规模裁员，去年开始，被字节跳动CEO梁汝波点评ROI（投资回报率）不理想的飞书，就一直在收缩规模，从6000多人缩减到如今的5000人。
从VR头显PICO到游戏再到飞书，现在的字节跳动，似乎正在为当年寄希望于“大力出奇迹”的人海战术买单。
飞书起飞
公司初创之际，字节跳动一直使用别家开发的办公软件，如Skype、Slack、钉钉等。飞书的诞生，是字节随着组织规模不断扩大，为满足内部对效率和保密的需求，自主研发的办公软件。
2016年，字节内部组建了一个效率工程组，由谢欣担任负责人，研发适合公司的办公协同工具。
谢欣拥有三段技术从业经历——微软亚洲工程院、百度和酷讯。在酷讯工作时，他结识了张一鸣，并在后者的邀请下于2014年加入字节。
2017年11月，字节全员使用飞书，经过一段时间的使用和优化，飞书的高效便捷得到了全员认可。时机成熟后，公司开始将其市场化。
2019年4月，飞书国际版Lark正式商业化，在全球拥有9个研发中心；同年9月，Lark以“飞书”之名向国内市场开放。
面向市场的飞书，将即时沟通、日历、云文档、云盘和工作台深度整合，通过开放兼容的平台，让成员在一处即可实现高效地沟通和流畅地协作。
刚市场化就迎来了红利期。
受疫情影响，远程办公成为众多企业的“无奈之举”，在线办公软件流量暴增。
艾媒咨询数据显示，2020年新春期间，中国远程办公企业规模超过1800万家，远程办公人员超过3亿人。
飞书初出茅庐，就踩上了风口，用最小的成本撬动了巨大的市场。
从产品体验的角度来看，飞书绝对算得上一款优秀的产品，凭一己之力拉高了中国SaaS的用户体验标准。
理想创始人李想，不仅在朋友圈公开推荐飞书，也拉上蔚来和小鹏一起上飞书，“蔚小理”集体上飞书曾成为行业标杆案例。
飞书“好用”的背后，也是因为字节给了其极致的偏爱——据DoNews报道，为支撑飞书的“all in one”战略，字节先后收购朝夕日历、Tower、黑帕云等多款产品以及这些产品的创始人。另据相关媒体报道，飞书产研人员占比2/3，一度高达五六千人，这一数字甚至超过抖音产研人员数量。
换句话说，最擅长也最热衷做To C产品的字节，却给了To B产品飞书最大的支持与耐心。
2022年3月，效率办公赛道多个App再次迎来用户活跃数峰值，其中钉钉MAU达到2.2亿，DAU超过1亿，位列效率办公赛道第一。同期，飞书的MAU是611.27万。
为什么裁员？
早在2023年初的全员会上，梁汝波便公开表示，“公司对飞书投入很大，不低于抖音、Tiktok，但ROI不划算。”
2021年，飞书的员工为2000多人，2022年冲至高峰达6000多人，不到两年时间扩张了三倍。
据一位曾经服务字节的猎头说，“字节当时招募飞书人员，能普遍给到候选人30%的薪资涨幅。”
相比之下，钉钉和企业微信员工数均在2000人左右，也难怪钉钉的叶军和金山办公的章庆元均发出疑问：飞书招这么多人，到底在干什么？
飞书的人员真的太多了？
其实真正的矛盾还是在于ROI过低，由于贡献不高，衬托出了人员冗余。
在钉钉、企业微信、飞书的“三国杀”中，飞书最晚入局。
钉钉借助阿里平台，快速下沉到中小企业中，牢牢占据传统to B、政务、教育市场；企业微信则背靠腾讯这棵大树，依靠打通个人微信的独特优势，在to C领域有宽阔的护城河。
在飞书面向市场的2019年，钉钉个人用户数突破2亿，企业组织数突破1000万，其中包括中国联通、海底捞、链家等企业；而企业微信服务企业超过250万家，拥有6000万活跃用户，渗透超过50个行业，其中，医药、保险、能源等行业的Top 10企业覆盖率平均达80%以上。
也就是说，众多to B和to C的企业已经优先拥抱了钉钉、企微的生态圈，“空降”的飞书只能另辟蹊径。
于是，飞书把弯道超车的筹码押到了打造标杆上。
不论是在飞书官网，还是线下广告，飞书都主打“先进团队，先用飞书”，并拉来理想汽车、小米、泡泡玛特、元气森林等明星企业做背书。
好处是，这些企业舆论声量大，容易为飞书推广造势。坏处则是，包装案例需要真金白银，赚不了什么钱，甚至可能亏损。
一个大客户，飞书会匹配一个数百人的团队，成本高、周期长，客户的预算却是固定的，这就容易造成在营收上不可持续。
就拿小米举例，为拿下小米的订单，张一鸣和谢欣曾一起游说雷军、王川等十几位小米高管，并耗费上亿元购买金山云服务，可最终小米给飞书的结算价格在200万左右。
“卖的反而还不如买的精”，这样就导致字节不仅没有能从小米这个项目上赚到钱，而且损失巨大。
除此之外，还存在一个问题：飞书对“最好”的理解与企业的实际需求真的匹配吗？
在一次采访中，谢欣曾说过飞书商业化的考量：“字节用过很多协作产品，后来觉得都不符合需求，于是就研发了飞书。考虑到极致体验的产品需要大量的投入，因此一开始就想好了要商业化。”
他的底层逻辑是，飞书是一款适合字节使用的工具，因为投入巨大，所以要进行商业化。
但是，“适合字节的，并不一定适合用户。”
有多位飞书用户表示，过于开放的协作也会带来困扰。例如，莫名被跨部门拉进会议群，手头工作做不完，还要挤出时间参会；在同事的文档里频频被@，要求汇报工作进度。
当初开发飞书时，谢欣的关注重点全在产品上，抠细节抠到极致。有飞书离职人员在社交媒体上吐槽，几千名产研人员被谢欣逼着琢磨产品上哪些线条粗了，颜色深了或者浅了，哪里又多了一个像素，“员工想找领导在飞书上审批请假时，根本不会关注APP上的线条、颜色这些细节。”
2021年前后，飞书和钉钉竞争宁德时代的单子，参与竞标的钉钉人士称：“飞书可能认为它的文档是全中国最好的，一定得换成它的文档。我们从头到尾没提这个，我们就是乙方。你不能说你牛，你教人家怎么做事。”
在很多小企业看来，使用办公软件无非是利用考勤、打卡、发工资条等基础功能。对大企业来说，员工协作只是工作的分支，更重要的是“上对下”的有效管理。
“飞书追求的极致协作，很多小企业用不到，又不是大企业的关注焦点。”
据艾瑞网统计数据，截至2024年2月，以月度独立设备数看，钉钉为1.6亿部，企微为9745万部，飞书仅有665万部。飞书的数据，分别是钉钉1/24和企微的1/15。
人海战术之下，飞书没有实现“大力出奇迹”，反而显得飞书的“大力”是“浪费力气”。
飞向何方？
如果说为了追赶钉钉和企微，字节此前对飞书人海战术表现出极大宽容的话，那么眼下，随着互联网大厂纷纷收缩业务战线，字节对于飞书ROI的宽容度也面临收缩。这倒逼着飞书必须重视ROI，不得已于一年多前开启收费模式。
2023年2月，飞书更新了收费标准，如果不付费，用户权益将缩水，包括文档云盘空间从50G缩小至10G；聊天记录只保留180天。
业务上不得已的“急功近利”，反而加剧了市场的萎缩。飞书在疫情期间靠免费政策圈住的那一批种子用户，如今不得不考虑去留问题。
“疫情放大了很多东西，也给了很多人’妄念’。”
经纬创投投资人庄明浩曾用这句话评价过游戏行业，他认为这句话也同样适用于企业即时通讯这个战场。
“疫情期间，钉钉、企业微信，包括飞书等数据，让外界对于企业软件尤其是企业即时通讯市场期待非常高，三家大厂的加入，让人们误判To C的经验可以在To B领域沿用，并且成为To B的平台级机会。”
2024年1月，在字节举行的年度全员会上，梁汝波坦言，最大的危机感，是担心自己作为一个组织，正变得平庸，无法取得新的突破，现在的字节“该有的大公司病都有了”，组织有平庸化的趋势，包括低效、迟钝、标准低等。
放眼整个企服行业，几乎都面临类似的困境。
深耕企服20多年的北森被称为HR SaaS第一股，2023年4月成功在港股上市。但上市三个交易日股价合计跌去46%，目前已从上市的29.8港元/股跌至5港元/股，跌幅83%。
“可见，在当下的经济环境之下，B端客户的钱有多难赚。”
在全员信中，谢欣称将服务好to B客户，提升AI能力以增强产品竞争力。
在AI火热的当下，飞书似乎想通过AI加持，寻求一条破局之路。
只不过目前AI在国内尚未出现一款现象级商业化应用，谢欣为飞书指向的AI之路，更像是一场镜花水月。
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