法律援助工作服务的重点人群是困难群众，根本目标是解决“老百姓打官司难的问题”。日前，司法部在京召开全国法律援助和公共法律服务工作先进集体先进个人表彰大会暨现代公共法律服务体系建设推进会，表彰300个法律援助先进集体、450名先进个人和698个公共法律服务先进集体、944名先进个人。其中，青浦区法律援助中心一级科员唐佳文获评“全国法律援助先进个人”。

接待受理岗位是唐佳文从事法律援助工作的起点也是一如既往的工作重点。她曾在公共法律服务大厅的咨询窗口接待过辛勤打工一年却被恶意欠薪的农民工，在街镇司法所倾听过残疾妇女描述长期被家暴的经历，也在逼仄的小屋受理过被儿子逼迁的百岁老人要求居住权的援助申请。耐心倾听、热情回应、高效服务是她一以贯之的工作准则，她是受理窗口热情贴心的“店小二”，也是电话这头温暖耐心的“指路员”，为了减轻困难劳动者的诉累，她在受理法律援助申请的同时主动联系雇主尽力释法说理，将一件件小微纠纷消灭在萌芽状态，并努力让每一位服务对象的办事效率最大化、办事体验最优化，不辜负每一份对法律援助的期待。

法律援助案件质量管理是唐佳文另一项非常重要的工作。每当在受理窗口被申请人问道：“法律援助是免费的，是不是比不上付费律师那么用心？”她的答复始终坚定：“我可以向您承诺，我们法律援助律师一定会用心办好您的案子，如果您有任何不满，请尽管来找我！”这是对法律援助律师的信心，更是她持之以恒牢守法律援助“生命线”的底气。作为案件质量管理的负责人，唐佳文主动收集律师办案中碰到的问题，及时研究解决方案、制作工作提示，持续细化接待咨询、办理归档、法律帮助等各个环节工作要求，有效规范服务行为。此外，她还强化每一次全市案件质量评估结果应用，认真解读法律援助案件质量评估标准和服务规范，及时反馈质量评估中发现的问题，并总结整改经验，制作、更新办案指引和办案文书模板，日常做好办案律师的培训、指导和协调工作，同时参与制定了《青浦区法律援助律师管理办法》和《青浦区法律援助经费使用管理办法》，确保案件质量管理工作更加规范。

此外，唐佳文还不断反思现有宣传方式的不足，并负责研究编写更加通俗易懂的法律援助工作宣传信息和典型案例，制作更新简洁实用的《便民手册》和宣传展板内容。从2021年起，她负责每年组织开展全区法律援助典型案例征集活动，将案例编辑优化后刊登在公众号连载的普法解读专栏或线下宣传展板上，让更多困难群众更加方便快捷地知晓获得法律援助的途径和方法，进一步扩大法律援助的知晓率和首选率。值得一提的是，她编辑制作的部分案例还进入司法行政案例库，入选司法部指导案例。

自2018年8月入职青浦区法律援助中心，短短五年，唐佳文已从业务小白成长为可以独当一面的多岗位能手。“作为新时代法援人，我会坚持把全心全意为人民服务作为宗旨，用可感可及的法律援助服务努力做困难群众的一束炙热微光，在服务人民的赛道上接续奋斗，一往无前，为实现全社会公平正义、幸福安全贡献自己的力量。”唐佳文告诉记者。

记者：孙旌豪

摄影：孙旌豪

视频：叶煜杰

编辑：沈逸清

责任编辑：王阳（名优）

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