热线打不通，伤害的不只是民众|公仆|政府部门|热线

某地公布的 41 部公仆热线，竟有 21 部长期打不通，这种现象在各地普遍存在。热线打不通，有时或许确实是因为热度高，但也有部分电话是被人为设置得很“热”。

热线，本是政府与民众之间沟通的桥梁，是为民众排忧解难、提供服务的重要渠道。然而，当这些热线成为摆设，长期无法接通，不仅让民众的期望落空，更损害了政府的形象和公信力。
热线的设立，本意是为了更好地服务民众。它是一种便捷的沟通方式，让民众能够及时咨询问题、反映情况、寻求帮助。然而，现实中却出现了大量热线不通的情况，这无疑是对民众权益的漠视。当民众遇到困难时，他们寄希望于热线，希望能够得到及时的帮助和解决方案。但一次次的拨打却换来的是无人接听，这不仅让他们的问题得不到解决，还可能加剧他们的不满和焦虑。

造成热线打不通的原因可能是多方面的。一方面，可能是由于热线确实很“热”，来电数量过多导致线路拥堵。然而，这也反映出政府在服务资源配置上的不足。另一方面，部分电话被人为设置很“热”，这就涉及到工作人员的责任心和服务意识问题。无论是哪种情况，都说明相关部门在管理和运营上存在着漏洞和不足。
为了确保热线的畅通，政府部门应该采取有效措施。首先，要增加服务资源的投入，提高热线的接待能力，避免因线路拥堵而导致无法接通的情况。其次，要加强对工作人员的培训，提高他们的服务意识和责任心，确保他们认真对待每一个来电。此外，还可以通过技术手段，如增设在线咨询、自助服务等方式，缓解热线的压力。
热线是政府服务民众的重要窗口，不能成为摆设。政府部门应该认真对待热线不通的问题，采取切实有效的措施，确保热线的畅通无阻。只有这样，才能真正发挥公仆热线的作用，增强民众对政府的信任和满意度。