为充分发挥12345热线联系人民群众的桥梁纽带作用，畅通群众诉求渠道，民权县12345政务服务便民热线坚持以群众诉求为导向，围绕三个聚焦，健全中心吹哨、部门响应、线上派单、线下问效、预警提醒、跟踪督办机制，有效提高办件效率与服务质量，切实解决群众关注的重点难点热点问题，提升群众幸福感、获得感、满意度。

强化资源整合、拓宽渠道，聚焦一条热线倾听民生。一号受理群众及企业遇到的各类急难愁盼问题，一个平台进行分办、交办、反馈，通过工单审核、二次研判、质检专员三次核查的“三关质检”，确保诉求应办尽办，提升办理质效。今年，12345热线已接通电话2.8万余通，形成工单2.3万余件，办结率达率96.67%，满意率达99.05%。

强化技术支撑、优化流程，聚焦一张派单负责到底。加强平台建设，优化接办、交办、督办、回访全链条细则规范，坚持一张派单管到底，一个部门可解决的，直接解决，对于复杂难办需要多个部门或跨区域联动的，推行会议协调、联动督办等工作模式，提出工作建议并明确完成时限，针对群众高频投诉的共性问题，常常“回头看”，打好“主动仗”，有力推动问题快速推进、妥善解决。

强化机制建设、常态长效，聚焦一份卷子压实责任。坚持属地管理和谁分管、谁负责，谁主管、谁答复的原则，明确责任部门和责任人，加强督办通报、评价考核、工作点评等常态举措，督促承办单位实现高解决率、高满意度。每周发布热线工作专报，分析每周热线整体运行情况，切实保障12345热线各项工作落到实处，取得实效。

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接下来，热线将继续严格落实工作要求，不断强化服务意识、提升办事能力，简单问题马上办，重点问题挂账办，历史问题从头办，热点问题提前办，把解决民生实际问题的一项工作抓实抓好，努力将群众的每一件诉求都办成“暖心件”。